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“笨服務(wù)員”解決術(shù)

“笨服務(wù)員”解決術(shù)

定  價(jià):58 元

        

  • 作者:(日)橋本保雄著
  • 出版時(shí)間:2023/8/1
  • ISBN:9787520735636
  • 出 版 社:東方出版社
  • 中圖法分類:F719.2 
  • 頁(yè)碼:203頁(yè)
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:21cm
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讀者對(duì)象:服務(wù)業(yè)從業(yè)者、普通職場(chǎng)人士

面對(duì)顧客的投訴,盡管有部分指南可供參考,但若僅拘泥于此,依然無(wú)法做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼!?00位顧客有100種想法”,投訴亦是如此?梢哉f(shuō)“100位顧客就有100種不同的意見(jiàn)”。如果只是對(duì)照指南生搬硬套地處理,肯定達(dá)不到理想的效果。唯有智慧才能發(fā)揮出如此強(qiáng)大的力量,解讀出每一名顧客的想法,準(zhǔn)確把握其中微妙的區(qū)別。顧客追求的是什么,期望值在哪里,怎樣才能讓顧客心生好感……要讀懂顧客的內(nèi)心,信息和實(shí)際體驗(yàn)背后的智慧必不可少。
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