上篇 制度管人

第一章 制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司規(guī)章制度的三個(gè)維度：合規(guī)、財(cái)務(wù)、人事 / 2
全面細(xì)致地了解制定企業(yè)規(guī)章制度的法律依據(jù) / 7
如何制定真正合法、合算、合理的各種企業(yè)規(guī)章制度 / 11
制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評(píng)、公示 / 15
勞動(dòng)規(guī)章制度的內(nèi)在要求、制定程序及適用問題探索 / 20

第二章 制度設(shè)計(jì)：加強(qiáng)制度建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)效率
企業(yè)組織制度設(shè)計(jì)：明確部門關(guān)系，確定管理幅度，建構(gòu)組織層級(jí) / 25
管理制度設(shè)計(jì)：劃定部門、崗位的勝任標(biāo)準(zhǔn)，職能和權(quán)責(zé)范圍 / 29
人事制度設(shè)計(jì)：覆蓋選、用、考、育、留全過程的人力資源制度 / 32

生產(chǎn)制度設(shè)計(jì)：貫穿流程規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急處置、責(zé)任承擔(dān)、資質(zhì)培訓(xùn)及ESG的生產(chǎn)制度 / 38
銷售制度設(shè)計(jì)：明確銷售目的、確定適用范圍、細(xì)化銷售細(xì)則、預(yù)見銷售風(fēng)險(xiǎn) / 45
財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)：對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的具體內(nèi)容作出設(shè)計(jì) / 50
會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)：擬定會(huì)計(jì)制度總體規(guī)劃，設(shè)計(jì)相關(guān)具體內(nèi)容 / 57
質(zhì)量制度設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)平衡生產(chǎn)制造者與使用者不同需求的質(zhì)量制度 / 63
行政制度設(shè)計(jì)：羅列工作內(nèi)容、確定工作標(biāo)準(zhǔn)、不斷滾動(dòng)更新 / 66

第三章 制度執(zhí)行：打造企業(yè)制度執(zhí)行力
找出公司制度形同虛設(shè)背后的原因 / 69
通過流程管理，讓制度執(zhí)行落到實(shí)處 / 71
將制度執(zhí)行流程化、查核化、獎(jiǎng)懲化 / 74
全員參與，堅(jiān)持自上而下地推進(jìn)制度的落實(shí) / 76
機(jī)制公、作風(fēng)硬、文化強(qiáng)，才有制度執(zhí)行力 / 78
通過積分制管理，增強(qiáng)企業(yè)制度的執(zhí)行力 / 81
強(qiáng)化制度執(zhí)行，責(zé)任、表率、教育、反饋一個(gè)不能少 / 82

第四章 制度監(jiān)督與考核：監(jiān)督考核制度執(zhí)行，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)
加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的重視程度與監(jiān)督力度 / 84
對(duì)員工計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督 / 86
組織開展制度執(zhí)行情況的現(xiàn)場(chǎng)督查與非定期抽查 / 88
考核制度執(zhí)行情況，需要過程正義與結(jié)果導(dǎo)向 / 90
對(duì)員工的制度執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核與反饋 / 92

下篇 流程管事

第五章 流程邏輯：打造簡(jiǎn)潔高效的企業(yè)流程
流程規(guī)劃的前提：理解流程目的、確定現(xiàn)實(shí)需求、精簡(jiǎn)調(diào)動(dòng)資源 / 96
流程規(guī)劃內(nèi)容：未來目標(biāo)、實(shí)施路徑、資源需求、整體評(píng)估 / 99
流程規(guī)劃階段：建設(shè)體系、完善體系、流程化持續(xù)運(yùn)營(yíng)、反饋優(yōu)化體系 / 102
流程規(guī)劃步驟：梳理、盤點(diǎn)、設(shè)計(jì)、拆解、輸出、復(fù)盤總結(jié) / 107
流程規(guī)劃方法：明確需求、自下而上、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) / 114
企業(yè)流程規(guī)劃必須避開的誤區(qū) / 116

第六章 流程設(shè)計(jì)：規(guī)范工作流程，提高工作效率
人資部門流程設(shè)計(jì)：將人事工作程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、公平化 / 119
財(cái)務(wù)部門流程設(shè)計(jì)：基于規(guī)范化財(cái)務(wù)管理的流程設(shè)計(jì) / 122
市場(chǎng)部門流程設(shè)計(jì)：重視并建立行之有效的市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)輸出流程 / 126
研發(fā)部門流程設(shè)計(jì)：搭建成本質(zhì)量效率的研發(fā)可能三角機(jī)制 / 128
質(zhì)檢部門流程設(shè)計(jì)：基于檢驗(yàn)要求、方法和規(guī)范的質(zhì)檢流程 / 131
營(yíng)銷部門流程設(shè)計(jì)：對(duì)技術(shù)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)注獲得、客情關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì) / 133
采購(gòu)部門流程設(shè)計(jì)：合規(guī)高風(fēng)險(xiǎn)部門流程設(shè)計(jì)要不留死角 / 137
生產(chǎn)部門流程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)靈活高效的生產(chǎn)流程的同時(shí)要關(guān)注質(zhì)量和安全 / 141
倉(cāng)儲(chǔ)物流部門流程設(shè)計(jì)：入庫、存儲(chǔ)、出庫、盤點(diǎn)、調(diào)度流程設(shè)計(jì)中的動(dòng)線優(yōu)化 / 144
客服部門流程設(shè)計(jì)：客服標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)與售前、售中和售后相關(guān)流程 / 147
行政部門流程設(shè)計(jì)：文件、檔案、報(bào)表、印章、證照、設(shè)備一個(gè)都不能少 / 149

第七章 流程執(zhí)行：用流程約束人，并讓人正確地做事
流程有效執(zhí)行的保障性措施 / 153
執(zhí)行前對(duì)流程進(jìn)行宣貫與培訓(xùn) / 157
大流程老板抓，小流程總監(jiān)抓 / 159
將各部門所有工作環(huán)節(jié)納入系統(tǒng) / 162
通過績(jī)效牽引，讓員工按流程做事 / 164
用IT手段固化流程，增強(qiáng)流程執(zhí)行力 / 166
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，從指標(biāo)結(jié)果監(jiān)控流程執(zhí)行情況 / 168
從環(huán)境、目標(biāo)最后到文化，實(shí)施全流程管理 / 171

第八章 流程優(yōu)化：對(duì)流程進(jìn)行梳理、完善及改進(jìn)
流程優(yōu)化實(shí)施基本步驟：梳理、優(yōu)化、嘗試、推行、運(yùn)營(yíng) / 174
業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化：設(shè)立專員、考核績(jī)效、理順管理 / 179
流程框架體系優(yōu)化：分析業(yè)務(wù)模式，形成流程清單 / 182
優(yōu)化作業(yè)流程手冊(cè)，實(shí)施規(guī)范化的管理 / 184
員工個(gè)人優(yōu)化工作流程和提高效率的方法 / 187
工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188

第九章 流程檢查：讓流程執(zhí)行更有序
流程檢查過程中對(duì)流程績(jī)效的評(píng)估 / 192
流程檢查過程中對(duì)單項(xiàng)流程的稽查 / 196
流程檢查過程中對(duì)客戶滿意度的評(píng)估 / 198
企業(yè)流程檢查的流程合規(guī)性審計(jì)簡(jiǎn)述 / 199

后 記 / 202
參考文獻(xiàn) / 204