本套教材共三個(gè)分冊(cè)：電價(jià)電費(fèi)與用電信息采集、供用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、配電營業(yè)工綜合實(shí)訓(xùn)。本套書內(nèi)容涵蓋了全能型供電所崗位能力認(rèn)證等級(jí)中電價(jià)電費(fèi)及電能信息采集、供用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、生產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)方面的所有知識(shí)點(diǎn)，從基本原理出發(fā)，解讀全能型供電所員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、技能實(shí)操內(nèi)容和安全要求，并在教材中融入大量現(xiàn)場(chǎng)案例。本套書可供全能型供電所的電價(jià)電費(fèi)、采集運(yùn)維、生產(chǎn)營銷業(yè)務(wù)等相關(guān)崗位員工學(xué)習(xí)，也可供用電系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生作為教材使用。
本書為《供用電業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用》分冊(cè)，內(nèi)容涵蓋了FPMS系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)3個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用。其中，用電信息采集系統(tǒng)從“采集監(jiān)測(cè)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、線損監(jiān)測(cè)、新一代用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用查詢（線損管理）”4個(gè)模塊任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行介紹、講解、總結(jié)和提煉。
第d一模塊主要包括配電設(shè)備管理、配電生產(chǎn)管理、供電服務(wù)指揮管理、配電網(wǎng)運(yùn)行分析管理4個(gè)工作任務(wù)。核心知識(shí)點(diǎn)包括二維碼管理、設(shè)備臺(tái)賬管理、任務(wù)池管理、月計(jì)劃管理、周計(jì)劃管理、工作任務(wù)單管理、配電網(wǎng)異動(dòng)管理、檢修申請(qǐng)管理、兩票管理、PMS故障報(bào)修管理、配變供電能力管理、配變低電壓管理、低電壓用戶點(diǎn)管理、配變?nèi)�相不平衡管理等知識(shí)。
第二模塊主要有基礎(chǔ)知識(shí)、公共類查詢、專業(yè)類查詢、深化應(yīng)用4個(gè)模塊，包括了營商環(huán)境、客服渠道、電費(fèi)核算、客戶360視圖、計(jì)量專業(yè)查詢、網(wǎng)格管理功能運(yùn)用等18個(gè)部分的知識(shí)點(diǎn)。核心知識(shí)點(diǎn)包括對(duì)能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)營商環(huán)境、客服渠道、電費(fèi)核算、收費(fèi)賬務(wù)、綜合業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)，客戶360視圖的客戶關(guān)系、客戶畫像、業(yè)務(wù)辦理信息、客戶賬戶、客戶訴求等客戶全貌信息，計(jì)量點(diǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)巡視、異常處理、外部渠道訴求受理、抄表催費(fèi)、網(wǎng)格服務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容。
第三模塊主要涉及營銷服務(wù)系統(tǒng)的計(jì)量運(yùn)行類功能運(yùn)用、外部渠道工單功能運(yùn)用、抄催專業(yè)功能運(yùn)用及網(wǎng)格管理功能運(yùn)用4個(gè)基礎(chǔ)功能應(yīng)用。核心知識(shí)點(diǎn)包括對(duì)計(jì)量點(diǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)巡視、異常處理，外部渠道訴求受理、抄表催費(fèi)、網(wǎng)格服務(wù)等業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。