本書介紹了與鐵路旅客運輸規(guī)章相關的知識。分5個項目，內(nèi)容包括鐵路旅客運輸、鐵路行李運輸、鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范、鐵路旅客運輸安全管理制度、鐵路旅客運輸突發(fā)事件應急處置。