項目1 辦公環(huán)境管理
實訓1 布置辦公室
實訓2 為上司整理辦公室
實訓3 維護工作環(huán)境的整潔
實訓4 辦公環(huán)境的安全管理
實訓5 裝飾上司的辦公室

項目2 接待客人
任務1 接待前的準備工作
實訓1 接待環(huán)境的布置
實訓2 前臺值班
任務2 接待的基本禮儀
實訓1 接待客人的基本禮儀
實訓2 介紹的禮節(jié)
實訓3 握手的禮節(jié)
實訓4 交換名片
任務3 日常接待
實訓1 迎接招待客人
實訓2 恭送客人
實訓3 接待預約的客人
實訓4 接待未預約的客人
任務4 團體接待
實訓1 確定接待規(guī)格
實訓2 制訂接待計劃
實訓3 安排迎送來訪團體
實訓4 接待來訪者就餐
任務5 涉外接待
實訓1 確定涉外禮賓次序
實訓2 安排涉外迎送儀式

項目3 辦公室日常事務
任務1 接打電話
實訓1 接打電話的基本禮儀
實訓2 接聽電話的技巧
實訓3 撥打電話的方法
實訓4 為上司進行電話預約
任務2 日常資料、文件處理
實訓1 給上司送文件的順序和時機
實訓2 確定文件的保存期限
實訓3 讓上司急件急批
實訓4 整理名片
任務3 郵件處理
實訓1 處理收到的郵件
實訓2 寄發(fā)郵件
任務4 零用現金管理
實訓 管理零用現金
任務5 差旅費報銷
實訓 幫上司報銷差旅費
任務6 辦公用品的購置與管理
實訓1 辦公用品的購置
實訓2 辦公用品的發(fā)放
任務7 印信管理
實訓1 印章管理
實訓2 介紹信管理
任務8值班管理
實訓 值班管理
任務9保密工作
實訓 信息保密
任務10 時間管理
實訓1 制作和管理工作日志
實訓2 制訂不同形式的日程安排表
實訓3 調整工作日程表

項目4 辦公室非日常事務
任務1 制訂工作計劃
實訓 制訂工作計劃
任務2 調查研究
實訓 為公司的企業(yè)文化建設進行問卷調查
任務3 督查工作
實訓 幫上司完成督查事項

項目5 會議組織和管理
任務1 會前準備
實訓1 制作并發(fā)送會議通知
實訓2 擬訂會議議程和日程
實訓3 選擇會議地點
實訓4 會場布置和會場布局
任務2 會中服務
實訓1 會議接站和報到
實訓2 制作會議記錄
實訓3 制作會議簡報
實訓4 會中突發(fā)事件處理
任務3 會后掃尾
實訓1 引導與會人員離開會場
實訓2 會議經費結算
實訓3 整理會議文件
實訓4 撰寫會議紀要
實訓5 進行會議總結

項目6 商務活動
任務1 商務會見、會談
實訓 會見、會談的工作程序
任務2 商務宴請
實訓1 制訂宴請計劃
實訓2 安排宴請活動的桌次和座次
任務3 商務慶典
實訓1 開業(yè)典禮的籌備
實訓2 安排公司周年慶典的程序
實訓3 安排剪彩活動
任務4 簽字儀式
實訓 安排簽字儀式的程序
任務5 新聞發(fā)布會
實訓1 制訂公司新聞發(fā)布會的策劃方案
實訓2 做好新聞發(fā)布會的善后工作
任務6 開放參觀活動
實訓 制訂開放參觀活動的策劃方案
任務7 商務旅行
實訓1 商務旅行的準備工作
實訓2 制作商務旅行計劃
實訓3 上司出差期間秘書的工作
實訓4 與上司一起出差

項目7 信息工作
任務1 信息的收集
實訓1 運用多種方法收集信息
實訓2 幫新土司熟悉行業(yè)情況
任務2 信息的整理
實訓1 信息的篩選
實訓2 信息的整理
任務3 信息的傳遞
實訓 信息的傳遞
任務4 信息的存儲
實訓 信息的存儲
任務5 信息的開發(fā)利用
實訓1 信息的開發(fā)
實訓2 信息的利用
任務6 信息的反饋
實訓 為上司提供反饋信息

項目8 檔案管理
項目9 辦公自動化
項目10 秘書工作案例分析