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電商客戶關(guān)系管理(微課版 第2版)

電商客戶關(guān)系管理(微課版 第2版)

定  價:49.8 元

        

  • 作者:蘇朝暉
  • 出版時間:2024/4/1
  • ISBN:9787115636621
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類:F7132.365.2 
  • 頁碼:186
  • 紙張:
  • 版次:02
  • 開本:16開
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本書借鑒和吸收了國內(nèi)外電商客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的研究成果,內(nèi)容分為四篇,分別為導(dǎo)論、電商客戶關(guān)系的建立、電商客戶關(guān)系的維護(hù)、電商客戶關(guān)系的挽救,具體包括客戶關(guān)系管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發(fā)、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。 本書體系完整、結(jié)構(gòu)清晰、深入淺出、通俗易懂,與電商企業(yè)的經(jīng)營活動緊密聯(lián)系,并且配有大量典型、生動的案例,便于讀者更好地領(lǐng)會電商客戶關(guān)系管理的要義。 本書配有理論PPT課件、案例PPT課件、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度表、電子教案、課后習(xí)題答案、模擬試卷及答案等教學(xué)資源,用書教師可在人郵教育社區(qū)免費下載使用。 本書適合作為高等院校電子商務(wù)類專業(yè)的教材,也適合從事相關(guān)工作的人士閱讀和參考。
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