本書分文書篇和口語(yǔ)篇兩大部分。第一部分包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、查詢等共13章；第二部分包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤與報(bào)盤等共20章。文書篇的每一類信函有言簡(jiǎn)意賅的理論、地道詳實(shí)的范例以及豐富、實(shí)用的例句，以幫助讀者寫出各種流暢得體的高質(zhì)量的信函。口語(yǔ)篇的每一話題均有內(nèi)容廣泛、生動(dòng)活潑、結(jié)合實(shí)際的情景會(huì)話以及常用、實(shí)用和現(xiàn)代化的時(shí)尚常用句。談判知識(shí)的加入更是讓你受益匪淺。