項目一 商務(wù)談判工作認知／００１
任務(wù)一 認識談判／００２
任務(wù)二 進行商務(wù)談判分類／０１０
任務(wù)三 把握商務(wù)談判原則／０１９

項目二 商務(wù)談判準(zhǔn)備／０２６
任務(wù)一 談判心態(tài)與信息準(zhǔn)備 ／０２７
任務(wù)二 談判組織準(zhǔn)備／０３２
任務(wù)三 制訂談判方案／０３９
任務(wù)四 談判物質(zhì)條件準(zhǔn)備／０４２
任務(wù)五 模擬談判／０４５
任務(wù)六 遵循商務(wù)禮儀／０４８

項目三 商務(wù)談判開局／０５６
任務(wù)一 開局階段任務(wù)／０５７
任務(wù)二 開局氣氛營造／０５９
任務(wù)三 開局策略應(yīng)用／０６７

項目四 商務(wù)談判磋商／０７６
任務(wù)一 報價／０７７
任務(wù)二 討價還價／０８２
任務(wù)三 僵局處理／０８５
任務(wù)四 讓步／０９１

項目五 商務(wù)談判成交／１０７
任務(wù)一 成交機會判定／１０８
任務(wù)二 促成簽約／１１３
任務(wù)三 談判收尾／１１６

項目六 推銷工作認知／１２６
任務(wù)一 掌握推銷理論／１２７
任務(wù)二 了解推銷模式／１３９
任務(wù)三 學(xué)會自我推銷／１４６

項目七 推銷準(zhǔn)備／１５３
任務(wù)一 熟悉推銷環(huán)境／１５４
任務(wù)二 制訂推銷計劃／１６０
任務(wù)三 了解推銷職責(zé)／１６３

項目八 尋找客戶／１７５
任務(wù)一 學(xué)會尋找客戶／１７６
任務(wù)二 審查客戶資格／１８６

項目九 約見與接近客戶／１９５
任務(wù)一 約見客戶／１９６
任務(wù)二 接近客戶／２０３

項目十 客戶異議處理／２１５
任務(wù)一 分析客戶異議根源／２１６
任務(wù)二 靈活處理客戶異議／２２０
任務(wù)三 妥善處理客戶抱怨／２２７

項目十一 推銷成交及善后事宜／２３８
任務(wù)一 推銷成交／２３９
任務(wù)二 處理善后工作／２４７

項目十二 溝通、洽談?wù)Z言技巧／２５４
任務(wù)一 有聲語言溝通技巧／２５５
任務(wù)二 無聲語言溝通技巧／２６２

參考文獻／２７０