第1 部分 基石
第1 章 專業(yè)引導技巧 ........................................................................................................... 2
需要團隊引導 ........................................................................................................... 2
絕大部分需要引導技巧的人并不是引導師 ........................................................... 2
這本書為誰而寫 ....................................................................................................... 3
何謂專業(yè)引導技巧 ................................................................................................... 6
體驗專業(yè)引導技巧 ................................................................................................... 9
讓專業(yè)引導技巧變成你的一部分 ......................................................................... 10
小結 ......................................................................................................................... 11
第2 章 引導師和其他引導角色 ......................................................................................... 12
選擇引導角色 ......................................................................................................... 12
擔任多種引導角色 ................................................................................................. 22
何時適合放棄引導師角色 ..................................................................................... 23
整個團隊是你的客戶 ............................................................................................. 26
對于團隊結果，你所肩負的職責是什么 ............................................................. 26
小結 ......................................................................................................................... 30
第3 章 你的思維方式決定你的引導方式 ......................................................................... 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作系統那樣 ......................................... 31
兩套心智模式：單邊控制模式與交互學習模式 ................................................. 33
你的思維方式不是你所認為的那樣 ..................................................................... 33
調研反饋案例 ......................................................................................................... 34
單邊控制模式 ......................................................................................................... 36
單邊控制模式的核心價值觀 ................................................................................. 38
單邊控制模式的假設 ............................................................................................. 40
單邊控制模式的行為 ............................................................................................. 42
單邊控制模式的結果 ............................................................................................. 45
放棄—控制模式 ..................................................................................................... 49
單邊控制模式如何強化其自身 ............................................................................. 50
我們如何學習單邊控制模式 ................................................................................. 51
從單邊控制模式轉為交互學習模式 ..................................................................... 52
小結 ......................................................................................................................... 53
第4 章 引導時采用交互學習模式 ..................................................................................... 54
交互學習模式 ......................................................................................................... 54
交互學習模式的核心價值觀 ................................................................................. 61
交互學習模式的假設 ............................................................................................. 70
交互學習模式的行為 ............................................................................................. 72
交互學習模式的結果 ............................................................................................. 75
交互學習模式的強化循環(huán)圈 ................................................................................. 78
是否有的時候單邊控制模式效果更好 ................................................................. 78
小結 ......................................................................................................................... 79
第5 章 交互學習模式的八種行為 ..................................................................................... 80
展現八種行為 ......................................................................................................... 80
行為1：陳述觀點并真誠發(fā)問 .............................................................................. 82
行為2：分享所有相關信息 .................................................................................. 86
行為3：使用具體例子并就重要詞匯的含義達成一致 ...................................... 88
行為4：解釋你的推理與意圖 .............................................................................. 90
行為5：聚焦利益而非立場 .................................................................................. 92
行為6：檢驗假設和推論 ...................................................................................... 94
行為7：共同謀劃下一步 .................................................................................... 104
行為8：討論不便討論的話題 ............................................................................ 107
學習如何展現這些行為 ....................................................................................... 109
小結 ....................................................................................................................... 110
第6 章 設計和打造有效團隊 ........................................................................................... 111
團隊有效性模型是如何幫助你及你所服務的團隊的 ....................................... 111
工作團隊和團隊的區(qū)別 ....................................................................................... 112
打造團隊的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相協助將如何影響你和團隊及工作團隊之間的合作 ................................... 117
團隊有效性模型 ................................................................................................... 117
你設計團隊時的心智模式是什么 ....................................................................... 120
團隊結構、團隊流程和團隊情境 ....................................................................... 123
團隊結構 ............................................................................................................... 123
團隊流程 ............................................................................................................... 128
團隊情境 ............................................................................................................... 132
跨組織的團隊和工作團隊 ................................................................................... 137
幫助設計或重新設計團隊或工作團隊 ............................................................... 137
幫助重新設計現有團隊 ....................................................................................... 139
小結 ....................................................................................................................... 140
第2 部分 對團隊做出診斷并實施干預
第7 章 使用六步驟交互學習模式循環(huán)實施診斷和干預 ............................................... 142
你需要診斷什么 ............................................................