項目一 認識旅游景區(qū)
任務一　旅游景區(qū)發(fā)展概述
任務二　旅游景區(qū)類型解析
任務三　旅游景區(qū)服務與管理認知
項目二 旅游景區(qū)等級、產(chǎn)品與業(yè)態(tài)劃分
任務一　旅游景區(qū)等級認知
任務二　旅游景區(qū)產(chǎn)品分類
任務三　旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類
項目三 旅游景區(qū)接待服務
任務一　旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務認知
任務二　旅游景區(qū)門票服務
任務三　旅游景區(qū)咨詢服務
任務四　旅游景區(qū)投訴服務
任務五　智慧景區(qū)與接待服務
項目四 旅游景區(qū)商業(yè)服務
任務一　旅游景區(qū)餐飲服務
任務二　旅游景區(qū)住宿服務
任務三　旅游景區(qū)交通服務
任務四　旅游景區(qū)娛樂服務
任務五　旅游景區(qū)購物服務
項目五 旅游景區(qū)解說服務
任務一　旅游景區(qū)解說服務概述
任務二　旅游景區(qū)講解員解說服務
任務三　旅游景區(qū)自助式解說服務
項目六 旅游景區(qū)營銷管理
任務一　旅游景區(qū)營銷認知
任務二　旅游景區(qū)市場調(diào)查和分析
任務三　旅游景區(qū)形象策劃及節(jié)事活動營銷
項目七 旅游景區(qū)游客管理
任務一　游客行為管理
任務二　游客滿意度管理
項目八 旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理
任務一　旅游景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理
任務二　旅游景區(qū)環(huán)境容量管理
任務三　旅游景區(qū)資源管理
項目九 旅游景區(qū)安全管理
任務一　旅游景區(qū)安全事故形態(tài)及類型
任務二　旅游景區(qū)日常安全管理
任務三　旅游景區(qū)突發(fā)事故的應急處理
參考文獻