管理的意義到底是什么

寫(xiě)作這本書(shū)的淵源其實(shí)應(yīng)該追溯到 27 年前我還是個(gè)小孩子的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我就在琢磨：父親每天在辦公室里做什么？他是一家小型制造企業(yè)的總裁。在一個(gè) 6 歲大的孩子眼里，他的工作很奇怪。有人操作機(jī)器，有人打印文件，可他呢，好像就只管在辦公室里坐著，偶爾簽個(gè)字，或跟其他人說(shuō)說(shuō)話。管理者到底是做什么的？

在之后 19 年的學(xué)習(xí)生涯中，包括在兩年的管理學(xué)碩士以及博士課程的第一年，我都沒(méi)有再想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。我一直都沒(méi)有意識(shí)到（我的很多導(dǎo)師顯然也沒(méi)有意識(shí)到）：沒(méi)人探討過(guò)管理者的工作本身盡管管理學(xué)課程號(hào)稱是為培養(yǎng)管理者而設(shè)計(jì)的！到我為自己的論文選題目時(shí)，這個(gè)老問(wèn)題才又冒了出來(lái)。我的導(dǎo)師拜訪了一位知名的政府官員，那位官員有興趣讓別人研究一下他的工作。導(dǎo)師跟我談到了這個(gè)想法，但我有些猶豫在現(xiàn)代以科學(xué)為基礎(chǔ)的管理學(xué)院里，這個(gè)課題似乎有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)出于童年的好奇心，并且我日益感到并非只有 6 歲的孩子才不了解管理者的工作，于是我終于拿定主意去做這項(xiàng)研究。在第 1 章，我提到了一次關(guān)于計(jì)算機(jī)對(duì)管理者的影響的研討會(huì)，那次研討會(huì)我也參加了，會(huì)后我馬上就確定了自己的論文主題。我在會(huì)上看到，就連管理領(lǐng)域極優(yōu)秀的思想家也因?yàn)椴涣私飧邔庸芾碚叩墓ぷ鞫�遭遇困擾。1968 年在麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院，我根據(jù)對(duì) 5 位首席執(zhí)行官工作的研究，完成了《工作中的管理者：通過(guò)結(jié)構(gòu)式觀察判定其活動(dòng)、角色和計(jì)劃》（The Manager at Work：Determining His Activities，Roles，and Programs by Structured Observation）這篇論文。

在隨后的兩年，我沒(méi)有再接觸過(guò)這個(gè)課題，直到 1970 年才重又拾起。此時(shí)，我可以用大學(xué)教授審查博士論文的眼光來(lái)看待這篇論文。如果覺(jué)得這個(gè)學(xué)生的論文太過(guò)膚淺，或者根本不著邊際，那我可以毫不猶豫地把它斃掉。如果事隔多日再來(lái)看，就能夠更好地理解文中的結(jié)論，更清楚地看到這些結(jié)論與管理者及管理學(xué)家之間的關(guān)系。然而此時(shí)，我是要寫(xiě)一本書(shū)，而不僅僅是發(fā)表一篇論文。它應(yīng)該是一部全新的著作，不僅包括我自己對(duì) 5 位首席執(zhí)行官工作的研究，還包括很多其他管理者的實(shí)證研究。我決心把這本書(shū)寫(xiě)得更具有普遍意義，既可供管理者及其員工在工作中借鑒，又能對(duì)學(xué)者和學(xué)生有所裨益。我感覺(jué)，這個(gè)領(lǐng)域中有太多的錯(cuò)誤概念，管理者已經(jīng)受夠了不切實(shí)際的天才理論，他們需要對(duì)自己的工作有一種全新的理解，而這種理解建立在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上。

在寫(xiě)作的過(guò)程中，你只需要集中精力，一次解決一個(gè)問(wèn)題，一切就都可以按部就班地完成了。可現(xiàn)在書(shū)寫(xiě)完了，我坐下來(lái)回想整個(gè)過(guò)程，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這是件多么復(fù)雜的事情，不過(guò)有許多人給了我莫大的幫助。最早是內(nèi)德·鮑曼（Ned Bowman），他主動(dòng)幫我在麻省理工學(xué)院開(kāi)了這個(gè)有些不合傳統(tǒng)的博士研究課題；還有吉姆·�；�曼恩（Jim Hekimian），他一路為我提供幫助，直到課題完成。吉姆、查爾斯·邁爾斯（Charles Myers）和唐·卡羅爾（Don Carroll）是我的課題組成員，無(wú)論是在論文寫(xiě)作過(guò)程中，還是在論文完稿后，他們每個(gè)人都對(duì)我?guī)椭�良多。多虧了這些人，我的課題才終于順利完成。我還必須感謝那 5 位首席執(zhí)行官，他們給了我一周的時(shí)間，讓我整天如影隨形地跟著他們，而且他們隨時(shí)愿意抽出時(shí)間來(lái)與我分享他們的想法。很遺憾，在此不便提及他們的姓名。

寫(xiě)作過(guò)程中，也有很多人提出了有益的建議。在此，我必須特別感謝麥吉爾大學(xué)管理學(xué)院的 3 位同事：普拉迪普·康德瓦拉（Pradip Khandwalla）、斯坦·夏皮羅（Stan Shapiro）和哈維·湯姆森（Harvey Thomson）。特別是哈維，他幫助我完成了結(jié)語(yǔ)關(guān)于技術(shù)和特長(zhǎng)的部分。我在麥吉爾大學(xué)的一些學(xué)生也提供了建設(shè)性意見(jiàn)。我在本書(shū)中引用了歐文·肖蘭（Irving Choran）、王龍（Liong Wong）、丹尼·米勒（Danny Miller）和托尼·弗雷恩（Tony Frayne）的一些文章。英國(guó)菲利普斯工業(yè)公司的約翰·貝克斯（John Bex）、漢斯·維爾德尼斯（Hans Wirdenius）和他的同事謝爾·馬特沃爾（Kjell Martvall），以及斯德哥爾摩人力資源管理委員會(huì)的馬茨·卡爾斯泰特（Mats Kullstedt）在本書(shū)成稿之初提出的意見(jiàn)，讓本書(shū)大為改觀。

我特別感激艾米娜·拉賈貝利（Amina Rajabalee）。這份書(shū)稿到底反復(fù)錄入了多少次，我和她都記不清了。不論壓力多大，她都從無(wú)怨言，始終保持著較高的工作質(zhì)量。我還要特別感激哈珀與羅出版社（Harper & Row）的吉姆·坎貝爾（Jim Campbell）。從更正論文語(yǔ)法到印前核對(duì)校樣，比爾·利特瓦克（Bill Litwack）總是欣然相助�？赡艹�了我之外，沒(méi)有人比他更熟悉這部書(shū)稿了。

我在博士論文中表達(dá)了對(duì)伊薇特（Yvette）的感激和愛(ài)意。她放下自己的工作，遠(yuǎn)離波士頓的城市生活，到山邊的湖濱小屋休長(zhǎng)假，而她丈夫則在孜孜不倦地寫(xiě)一份 400 頁(yè)的論文。比起寫(xiě)論文來(lái)，寫(xiě)書(shū)要慢很多，作家的妻子總是會(huì)在種種細(xì)微之處給丈夫以支持。伊薇特給予了我特別的且更重要的幫助她為我們營(yíng)造了一種思維開(kāi)放的生活，讓我們滿懷激情，并且永遠(yuǎn)也不覺(jué)得枯燥無(wú)味。我相信這對(duì)我的書(shū)有著重大意義。

最后，這本書(shū)要獻(xiàn)給兩位小姑娘，我要說(shuō)的只是，她們從不會(huì)好奇自己的父親在干什么。她們很清楚他在地下室里寫(xiě)書(shū)，自己不能去打擾。安靜一點(diǎn)……