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大型樞紐機場服務質(zhì)量管理研究 讀者對象:本書對于服務質(zhì)量管理研究者和大型樞紐機場服務管理的實踐者都有一定的參考價值
本書通過系統(tǒng)地梳理服務質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法,結(jié)合當前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新,指出大型樞紐機場服務質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應對策略,提出圍繞新一代通用技術(shù)(人工智能技術(shù))的智慧機場服務質(zhì)量管理模式,并結(jié)合浦東國際機場的服務質(zhì)量對標管理案例,對相關(guān)的策略和管理模式進行了深入探討。
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