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客運崗位通用知識 讀者對象:本書可作為客運崗位崗前資格性培訓和崗位適應性培訓教材,對各類職業(yè)院校相關師生也有重要的參考價值2
本書共四章,主要包括人文素養(yǎng)、前置技能、基本知識、專業(yè)知識等內容。按照“模塊化教學,科目化考核”的思路,突出應用能力提升,拓展知識點,如紅十字救護、服務禮儀、服務用語、服務手語、心理健康、新聞宣傳和輿情應對等。
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