本書全面、系統(tǒng)地介紹了老年人服務(wù)溝通的基本理論和技巧，有助于提高養(yǎng)老服務(wù)人員的溝通能力。全書共分為七個項目，分別為老年人服務(wù)溝通概述、老年人溝通能力評估和溝通障礙、老年人服務(wù)中的語言溝通技巧、老年人服務(wù)中的非語言溝通技巧、與特殊老年人溝通的技巧、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)溝通技巧、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)溝通技巧。本書模塊豐富，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容貼近實踐，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價值。