序言 貼近學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng) “您是我們的‘專屬客服’”，這是廈門大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)中學(xué)2022屆學(xué)生林銘灃同學(xué)在2022年2月16日寫給我的信中的一句話。2022年2月14日傍晚，晚飯后我從餐廳處的校長(zhǎng)信箱里拿到了大約是那天晚飯前他寫給我的信。信中反映了一件事，需要我?guī)椭�處理，我�?5日就作了響應(yīng)，在當(dāng)事師生的共同努力下，這件事處理得非常完美。16日他又給我寫了封信，稱我為“專屬客服”。（詳見本書《您是我們的“專屬客服”》一文）盡管我遠(yuǎn)未達(dá)到“專屬客服”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但我樂(lè)意盡力為他們提供更好的服務(wù)。我認(rèn)為校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校的“首席服務(wù)員”�！敖逃裏o(wú)非服務(wù)”是我的重要教育理念，我有專文論述，還出版了專著《教育無(wú)非服務(wù)》。在教育教學(xué)工作和學(xué)校管理工作中，我也一直踐行這樣的理念。強(qiáng)調(diào)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)最終面向?qū)W生的服務(wù)是廈大附中最重要的文化價(jià)值觀�！百N近學(xué)生做教育，貼近學(xué)生辦學(xué)校，貼近學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng)”是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)的重要表現(xiàn)形式。于校長(zhǎng)而言，“三貼近”其實(shí)就是“一貼近”，即貼近學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng)。貼近學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng)也即貼近學(xué)生辦學(xué)校、貼近學(xué)生做教育。 “教育無(wú)非服務(wù)”是我們的教育哲學(xué)，也是我們的核心教育理念。我曾在《辦一所學(xué)生喜歡的學(xué)�！芬晃闹姓f(shuō)：“學(xué)校因?qū)W生而存在，有學(xué)生學(xué)校就有價(jià)值。沒(méi)有‘優(yōu)質(zhì)生源’，也許難有好的升學(xué)成績(jī)，但完全可以建成好學(xué)校。關(guān)鍵在教師。我們確立了‘培育和提升一流的教育服務(wù)品質(zhì)，用合適的教育辦學(xué)生喜歡的學(xué)�！�的辦學(xué)思路，將師資作為‘服務(wù)品質(zhì)’的核心，視‘一流教育服務(wù)品質(zhì)’為最高質(zhì)量。真心服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，辦學(xué)生喜歡的學(xué)校。這既是我們的理想，也是切合實(shí)際的發(fā)展路徑�！保ㄝd《人民教育》2015年第7期）“真心服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，辦學(xué)生喜歡的學(xué)�！笔冀K是廈大附中的立校之本，“服務(wù)學(xué)生”“學(xué)生喜歡”是學(xué)校治理的關(guān)鍵詞�！敖逃�的本質(zhì)就是立德樹人。而面向本質(zhì)的學(xué)校教育就是要全面服務(wù)于人的成長(zhǎng)，它的基本功能就是服務(wù)�！保ㄒ�自拙作《教育無(wú)非服務(wù)——我的教育行動(dòng)指南》，載《福建教育》2015年第15期。） 教育者的作為必定要服務(wù)于受教育者的成長(zhǎng)，因此，我們說(shuō)教育是服務(wù)，在大方向上完全站得住腳。一個(gè)健康的人，一輩子總要以不同的方式服務(wù)他人和社會(huì)，何況是以立德樹人為根本任務(wù)的教師。事實(shí)上，按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的界定，教育確屬服務(wù)業(yè)，因?yàn)樗�具有一般服�?wù)業(yè)的基本特征。只要我們承認(rèn)并尊重人的生命權(quán)利及其固有價(jià)值，那么，學(xué)校教育特別是由政府舉辦的基礎(chǔ)教育，就應(yīng)當(dāng)不附帶任何條件地服務(wù)于“人”的健康成長(zhǎng)。只要我們承認(rèn)教育就是服務(wù)，就是服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)，那么，“三貼近”就是基本、基礎(chǔ)、有效的服務(wù)原則。如果不時(shí)刻貼近服務(wù)對(duì)象，就談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有效服務(wù)，這是個(gè)常識(shí)問(wèn)題。 何謂“貼近”？在我看來(lái)，最形象的解釋是彼此“真正”看見。這里有兩層涵義：一是彼此看見，校長(zhǎng)能看見學(xué)生，學(xué)生也能看見校長(zhǎng)；二是真正看見，不單是目中有人，更要做到心中有人。我不想援引冗繁的理論依據(jù)，某種程度上也可以說(shuō)我沒(méi)有興趣旁征博引，也許就沒(méi)有這方面的“經(jīng)典”可供佐證。 校長(zhǎng)的做法不止一百種，我這種做法是最笨的。校長(zhǎng)作為學(xué)校首席服務(wù)員，既是服務(wù)工作的指揮員，更是一線服務(wù)員，應(yīng)當(dāng)直接服務(wù)師生，特別是服務(wù)學(xué)生�！皩W(xué)生”不僅是抽象的群體，更是生動(dòng)活潑的個(gè)體。有沒(méi)有服務(wù)一個(gè)一個(gè)具體學(xué)生、為他們排憂解難，是衡量校長(zhǎng)這個(gè)首席服務(wù)員是否合格的關(guān)鍵。這就要求“貼近”，要求彼此能“看見”。校長(zhǎng)能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)“學(xué)生問(wèn)題”和“問(wèn)題學(xué)生”，學(xué)生遇到問(wèn)題和困難時(shí)愿意找校長(zhǎng)，能第一時(shí)間找到校長(zhǎng)。所以，校長(zhǎng)要扎根校園。 我努力踐行“關(guān)鍵時(shí)刻有我”“我在現(xiàn)場(chǎng)”的治理理念。我極少出差，一年365天，我在校的時(shí)間通常超過(guò)350天，包括多數(shù)年份的除夕和春節(jié)。學(xué)校層面召開的會(huì)也非常少，學(xué)期中間召開的教職工大會(huì)一般就兩三次。我曾開玩笑地說(shuō)，除非打仗，否則晚上絕不召集會(huì)議。我自己實(shí)行的是“687”工作制：早晨6點(diǎn)多到校，晚上8點(diǎn)以后下班，中午也在辦公室；每周工作7天，包括寒暑假。每天早晚我都要到教學(xué)樓巡堂，每天初、高中部做操時(shí)我都要到現(xiàn)場(chǎng)，上課期間也不時(shí)到教學(xué)樓巡堂，因此手機(jī)計(jì)步幾乎每天都在兩萬(wàn)步以上。2022年，我的手機(jī)統(tǒng)計(jì)的運(yùn)動(dòng)總步數(shù)是7761060步，平均每天的步數(shù)是21263步。只要有學(xué)生在校，哪怕是放假期間只有少數(shù)學(xué)生在校，我都會(huì)在食堂陪學(xué)生用餐。連續(xù)用餐最長(zhǎng)的一段時(shí)間是2023年2月10日至7月10日，這五個(gè)月我沒(méi)有在家吃過(guò)一餐飯。所以，毫不夸張地說(shuō)，在校園里，學(xué)生每天可以很容易地在幾乎相同的時(shí)間、相同的地點(diǎn)見到我，我也因此認(rèn)識(shí)很多學(xué)生，甚至出差一天也能被細(xì)心的學(xué)生推斷出來(lái)。 我的手機(jī)是不關(guān)機(jī)的，所有電話包括陌生電話我都會(huì)接，就擔(dān)心學(xué)生有事找我。2023年8月20日中午，返校領(lǐng)取檔案的2023屆畢業(yè)生陳詩(shī)彤同學(xué)在食堂遞給我一封手書短信，全文如下： 致校長(zhǎng)： 周日下午冒昧打擾，希望您抽空與我交談，您的一字“好”脫口而出讓我頗為感動(dòng)。當(dāng)時(shí)自己在自認(rèn)為人生至暗時(shí)刻，那個(gè)下午的交談似乎讓我抓到希望的繩索。您教導(dǎo)我要勇于拋棄過(guò)去，放下一切，要有重頭來(lái)過(guò)的勇氣。果真，當(dāng)我對(duì)耿耿于懷之事釋懷后，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山，如今我已順利上岸。后來(lái)，您每次看到我時(shí)都會(huì)注意到我的臉上越來(lái)越燦爛的笑容。無(wú)形之中，我早已將“做個(gè)幸福的平凡人”當(dāng)作人生格言，現(xiàn)在的我更加明白努力拼搏的結(jié)果是為了讓自己變得更加幸福。于此，我們更要在追夢(mèng)過(guò)程中微笑以待。明日我即將啟程赴北京，邁入大學(xué)生活，我的內(nèi)心無(wú)比地憧憬，同時(shí)也有著對(duì)北方大澡堂的害怕。附中六年的生活讓我享受了太多，把我都寵上天了！但我會(huì)勇敢地將高考的那份不甘與遺憾化為動(dòng)力，在大學(xué)里勇敢追夢(mèng)，變成一個(gè)更好的大人！最后，再次感謝校長(zhǎng)六年來(lái)的陪伴與關(guān)心！ 詩(shī)彤信中所言“一字‘好’脫口而出讓我頗為感動(dòng)”，說(shuō)的正好是2022年8月21日的事。那天，仍在暑假期間，周日下午，1:16，我收到她的短信——想“小談一下”；2分鐘后，1:18，我回復(fù)了她“好”。下午我們?nèi)缂s在我辦公室聊了70分鐘。我說(shuō)的都是些平常話，只不過(guò)是“我”說(shuō)的而已。她約我是對(duì)我的信任，而我沒(méi)有辜負(fù)她的信任，給了她信心，僅此而已。看畢這封手書短信后，我給她留言：“大澡堂也別有風(fēng)景。習(xí)慣成自然，而那正是自然！一切順利，前程似錦！”來(lái)電必接，有言必復(fù)，是我的習(xí)慣。即使是暑假期間的周日中午，我仍在辦公室，一般也不會(huì)休息，因此才會(huì)在2分鐘內(nèi)回復(fù)了她的短信，所以她說(shuō)是“脫口而出”。 與“學(xué)生看見我”的故事比較，我“看見”學(xué)生的故事更多，此處不再詳述�！翱匆姟睂W(xué)生應(yīng)當(dāng)是教師的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。發(fā)現(xiàn)不了“學(xué)生問(wèn)題”和“問(wèn)題學(xué)生”的老師，一定是不夠?qū)�業(yè)的老師。2023年教師節(jié)早晨，2023屆畢業(yè)生林一彤給我發(fā)來(lái)一封手書信的圖片，信里有言：“上學(xué)時(shí)我們時(shí)常有一段調(diào)侃，‘如果你想要開空調(diào)或有什么困難不能及時(shí)解決，找一個(gè)樓道坐下，抱膝低頭，姚校長(zhǎng)就過(guò)來(lái)了，第二天事情一定解決’。但這還真不完全是一句玩笑話，姚校長(zhǎng)關(guān)心學(xué)生的程度甚至讓我們不少任課老師都對(duì)這句話表示認(rèn)同�！逼鋵�(shí)，不是什么事我都能解決，但我可以保證，如果有學(xué)生抱膝低頭坐在樓道里，“任何情況下”我都絕不會(huì)視而不見的，我是一定要上前過(guò)問(wèn)的，他有困難我是一定要幫的，幫不了的我一定要解釋以期取得他的諒解。我記錄了很多這方面的故事，在我公開出版的書中呈現(xiàn)的僅是其中很小的一部分，我愿意將這些故事“出版”在我的心中。沒(méi)人找我?guī)兔ψ詈�，但有人找了，我就不能不幫。同樣，校長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)“看見”同事，這方面的故事也有很多。我一直認(rèn)為，同事的辛勞應(yīng)當(dāng)被校長(zhǎng)看到。校長(zhǎng)不能貼近同事，也必然難以真正貼近學(xué)生。 如果說(shuō)物理空間上的“貼近”是能看得見、感受得到的，因而是不難做到的，那么，心理上的貼近就需要師生在心靈上產(chǎn)生共鳴。校長(zhǎng)必須尊重教育常識(shí)，遵循教育規(guī)律和兒童成長(zhǎng)規(guī)律，理解兒童，懂得學(xué)生，俯下身子，用兒童視角、學(xué)生思維審視學(xué)生成長(zhǎng)和教育活動(dòng)，才可能走近進(jìn)而走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，真正貼近他們，成為學(xué)生成長(zhǎng)的“重要他人”。這不需要高深的知識(shí)、煩瑣的交際手段、復(fù)雜的公關(guān)技巧，只需通達(dá)人情、愿意呵護(hù)人性的美好。在當(dāng)下的教育語(yǔ)境中，教師心中難免有一個(gè)應(yīng)試教育的魔鬼，校長(zhǎng)難免會(huì)有將學(xué)校建成“監(jiān)獄”或“軍營(yíng)”的沖動(dòng)，但我覺得，學(xué)校既非監(jiān)獄，亦非軍營(yíng)，學(xué)校必須讓學(xué)生免于恐懼，讓他們可以不戴“面具”，不必時(shí)時(shí)處處謹(jǐn)小慎微，讓他們自由自在地生活在人群中。 我有一個(gè)信條：絕不做孩子害怕的大人、學(xué)生害怕的老師。任何時(shí)候，我說(shuō)話做事一定足夠考慮學(xué)生的感受，絕不盛氣凌人、頤指氣使，絕不危言聳聽、制造焦慮，絕不會(huì)讓他們難堪，因此他們和我的交流通常是輕松的、無(wú)壓迫感的。我很少對(duì)學(xué)生說(shuō)“不”，所以他們不憚?wù)椅�。另一方面，在廈大附中，學(xué)生可以對(duì)我說(shuō)“不”，因此學(xué)校少有漠視學(xué)生的應(yīng)景乃至荒唐之舉。單就這一點(diǎn)，學(xué)生就感受到了與別的很多學(xué)校太多不一樣的地方。學(xué)生主動(dòng)找校長(zhǎng)是需要很大勇氣的！校長(zhǎng)要用什么方式賦予學(xué)生勇氣呢？我想只能是用善良、可親、智慧和真誠(chéng)，真正去做讓學(xué)生可以無(wú)話不說(shuō)、無(wú)事不可托付的最親近的朋友。這雖然很難，沒(méi)有絕對(duì)好的標(biāo)準(zhǔn)，很難有公認(rèn)的楷模可供效法，但我們只要愿意，一定可以無(wú)限接近“化境”。 如2018屆黃晨曦校友發(fā)的朋友圈： 在這所學(xué)生喜歡的學(xué)校里，我們有一位知道學(xué)生名字、傾聽學(xué)生心事、“有求必應(yīng)”、“有問(wèn)必答”的校長(zhǎng)。在他的言傳身教下，我們身邊有非常多注重美育、德育的好老師，師生間和睦相處、共同成長(zhǎng)，營(yíng)造了一座有溫度的校園。在最單純的年紀(jì)里，在面朝大海的“理想國(guó)”里，我們學(xué)做“優(yōu)秀且可愛的人”，做“幸福的平凡人”。 又如高二學(xué)生張佳欣寫的信： 記得最清楚的一次是在食堂時(shí)，您主動(dòng)問(wèn)我和諾喬的名字、班級(jí)，還聊了會(huì)天，更令我驚訝的是，您打開手機(jī)備忘錄記下來(lái)，還說(shuō)著一定會(huì)記住的。看您打完字，我發(fā)現(xiàn)備忘錄上密密麻麻的字，都是您記下的其他學(xué)生的名字和班級(jí)。我心想，作為校長(zhǎng)，您每天的工作肯定不少，瑣事也多，但您認(rèn)認(rèn)真真記下這么多名字，您真的有把學(xué)生放在心上。還有暑假時(shí)我要進(jìn)校取東西，擔(dān)心進(jìn)不去，我給您發(fā)了短信尋求幫助，您回復(fù)了我并告知我何時(shí)去取，您把一切都安排妥當(dāng)。您好像擁有魔法，會(huì)盡力地把一切不可能變?yōu)榭赡�，讓人感到安心、暖心�? 我認(rèn)識(shí)全校很多學(xué)生，能喊出他們的名字，很多學(xué)生畢業(yè)后仍然一直和我保持聯(lián)系，我保存的廈大附中學(xué)生寫給我的紙質(zhì)信近千封，很多畢業(yè)生的家長(zhǎng)仍然長(zhǎng)期和我保持聯(lián)系……所以說(shuō)，“貼近學(xué)生當(dāng)校長(zhǎng)”需要傾情投入、專注專一，要尊重“校長(zhǎng)”作為專業(yè)人員的專業(yè)性，要付出大量的時(shí)間。不要以為每周站在某個(gè)班級(jí)的講臺(tái)上上一兩節(jié)課就是貼近學(xué)生，你有可能偶爾站在講臺(tái)上，但實(shí)際離學(xué)生更遠(yuǎn)。你大可不必苛求自己每天看到全校所有學(xué)生，但能否保證讓全校所有學(xué)生能看到你？如果心中真有學(xué)生，這一定不是什么特別難的事，就是要讓師生彼此之間能夠“看到”！ 如2021屆畢業(yè)生方堃校友發(fā)的朋友圈： 被真誠(chéng)地呵護(hù)過(guò)就知道，一所學(xué)校想要對(duì)學(xué)生好，可以好到隨便提一件小事都會(huì)引來(lái)一陣驚呼的程度。她好得那么主觀，我沒(méi)有那么多值得被記錄下來(lái)的故事，卻也在平平凡凡的每一天里感受愛與學(xué)會(huì)愛。她又好得那么客觀，成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓我忍不住同大學(xué)的種種做對(duì)比，知道表面功夫和把學(xué)生當(dāng)宗旨是兩回事，并堅(jiān)信自己要成為一個(gè)真善的人。每個(gè)人或許都愛自己的母校，但附中人戀家，這是多么溫暖的信念。 又如2018屆畢業(yè)生游震邦校友的留言： 附中給我最大的影響，一定不是學(xué)到了什么知識(shí)，而是一種生活方式。深挖下去，我覺得附中最獨(dú)特的，可能不是給我?guī)��?lái)了什么，恰恰是沒(méi)有給我?guī)��?lái)什么。因?yàn)檫@里的干凈，人性中和生活中的美好，會(huì)在日后不斷以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式展現(xiàn)出來(lái)。附中并沒(méi)有定義什么。在我看來(lái)，附中不會(huì)定義“我們培養(yǎng)出的學(xué)生一定要怎么怎么樣”，而是敞開雙臂，擁抱每一個(gè)學(xué)生，迎接每一種可能性。不做什么，很多時(shí)候比做了什么更加重要。而這些在附中沒(méi)有得到的東西，恰恰在日后，會(huì)以一種難以察覺的方式，影響我的一言一行。我非常希望表達(dá)出一點(diǎn)——附中給我日后的影響，遠(yuǎn)超我的想象。我們可以從附中畢業(yè)，但是卻難以從附中給我們的人生課程中畢業(yè)。 如果不足夠貼近學(xué)生，我們?nèi)绾文苈牭綄W(xué)生發(fā)自肺腑、源自心靈的“黃鐘大呂”？好的教育一定能聽到學(xué)生的聲音，好的學(xué)校一定少不了學(xué)生主動(dòng)積極的參與，而對(duì)校長(zhǎng)優(yōu)劣的評(píng)判一定不能缺少學(xué)生這個(gè)“裁判”。某種程度上說(shuō)，是學(xué)生教我們做教育、辦學(xué)校、當(dāng)校長(zhǎng)，因此，我們?cè)蹩刹槐舜速N近、再貼近！