本書共九章，內(nèi)容包括：中國特色一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系提出的時代背景、建設(shè)中國特色一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系的目標任務、糾紛解決和訴訟服務的“中國模式”等。

第一章 中國特色一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系提出的時代背景

一、時代呼喚：以中國式現(xiàn)代化道路全面推進中華民族偉大復興的必然要求

二、科學指引：習近平新時代中國特色社會主義思想領(lǐng)航人民法院一站式建設(shè)闊步向前

三、群眾需求：踐行以人民為中心的發(fā)展思想的應然之舉

四、傳統(tǒng)傳承：堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的具體實踐

五、實踐基礎(chǔ)：黨領(lǐng)導下人民法院糾紛解決和訴訟服務工作成果的全面總結(jié)

第二章 建設(shè)中國特色一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系的目標任務

一、樹立一站式建設(shè)正確理念

二、科學謀劃一站式建設(shè)工作

三、系統(tǒng)推進一站式建設(shè)任務

第三章 糾紛解決和訴訟服務的“中國模式”

一、糾紛解決和訴訟服務“中國模式”發(fā)展歷程

二、中國特色一站式多元糾紛解決和訴訟服務體系優(yōu)勢特點

第四章 一站式訴訟服務中心的“中國范式”

一、訴訟服務大廳“一站通辦”

二、智慧訴訟服務平臺“一網(wǎng)通辦”

三、12368訴訟服務熱線“一號通辦”

四、跨域立案服務改革“就近可辦、全國通辦”

第五章 矛盾糾紛源頭治理的“中國路徑”

一、構(gòu)建人民法院源頭預防工作格局

二、形成分層遞進糾紛化解機制

三、完善城鄉(xiāng)基層解紛服務網(wǎng)絡

四、加強重點領(lǐng)域糾紛源頭治理工作

第六章 “法院+社會”多元糾紛解決體系的“中國方案”

一、創(chuàng)新“總對總”在線訴調(diào)對接機制

二、拓展社會力量參與多元解紛制度渠道

三、深化“分調(diào)裁審”機制改革

四、健全類型化糾紛多元化解機制

第七章 在線調(diào)解跨越式發(fā)展的“中國速度”

一、完善在線調(diào)解規(guī)則體系

二、形成全流程集約化在線調(diào)解模式

三、創(chuàng)新道交一體化在線解紛機制

四、地方法院在線調(diào)解創(chuàng)新發(fā)展實踐

第八章 審判輔助事務集約化社會化改革的“中國樣本”

一、送達集約化社會化改革

二、保全集約化改革

三、委托鑒定集約化改革

四、智能輔助系統(tǒng)普遍應用

第九章 “一網(wǎng)統(tǒng)管”訴服運行的“中國經(jīng)驗”

一、建成科學化一站式質(zhì)效評估體系

二、運行智能化滿意度評價體系

三、建立精準化訴訟服務監(jiān)管體系

結(jié)語

后記