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本書(shū)主要內(nèi)容為中興通訊全面工藝管理實(shí)踐分享。企業(yè)推行全面工藝管理能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少內(nèi)耗、降低全流程成本、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
　　本書(shū)主要包括全面工藝管理的概念和組織架構(gòu)介紹、從產(chǎn)品售前到售后全流程各環(huán)節(jié)的工藝管理方法及案例，此外還包括產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的工藝管理方法，以及企業(yè)如何推行全面工藝管理等。本書(shū)按章節(jié)逐步闡述如何實(shí)現(xiàn)追求全流程性價(jià)比最優(yōu)的對(duì)產(chǎn)品全生命周期的系統(tǒng)性工藝管理，按流程步驟講解方法，提供實(shí)踐模板和借鑒性強(qiáng)的案例。
　　本書(shū)適合作為企業(yè)各級(jí)工藝技術(shù)人員和工藝管理人員的案頭隨查隨用工作參考資料，還可作為企業(yè)培訓(xùn)用教材和高等院校理工科學(xué)生的學(xué)習(xí)用書(shū)。

前言
　　在大學(xué)本科的工科專業(yè)中，與工藝相關(guān)的課程有很多，如焊接工藝塑性成形工藝機(jī)械制造工藝熱加工工藝化工工藝釀造工藝化學(xué)工藝等，這些都是與具體事物相關(guān)的個(gè)體性工藝；還有工藝管理類課程，如電子工藝與管理等，一般是以生產(chǎn)技術(shù)實(shí)施過(guò)程為對(duì)象，學(xué)習(xí)其中的管理理論與方法。這些課程都聚焦于生產(chǎn)層面的技術(shù)和管理。
　　本書(shū)所提出的全面工藝管理（Total Technology Management，TTM），是一種從在產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品需求、售前、研發(fā)、中試計(jì)劃、采購(gòu)、客戶訂單交付、生產(chǎn)到售后全流程的閉環(huán)式工藝管理的方法。全面工藝管理的管理對(duì)象是企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的工藝工作，覆蓋產(chǎn)品全生命周期范疇的活動(dòng)，與以上提到的課程內(nèi)容有很大的不同。
　　1990年，筆者入職原機(jī)械電子工業(yè)部39研究所工藝推進(jìn)室，這個(gè)研究室是研究新工藝技術(shù)的。當(dāng)年老所長(zhǎng)去美國(guó)參觀學(xué)習(xí)后，認(rèn)為中國(guó)需要大力發(fā)展工藝技術(shù)，于是成立了工藝推進(jìn)室�，F(xiàn)在回頭再看，不禁感慨老所長(zhǎng)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。
　　筆者從事工藝技術(shù)和工藝管理工作30余年，特別是在中興通訊股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱ZTE）從事工藝工作的27年中，總結(jié)形成了全面工藝管理的思想和一系列方法，并反復(fù)在實(shí)踐中檢驗(yàn)、優(yōu)化，從2017年年初開(kāi)始在ZTE全公司范圍內(nèi)全面推廣，效果顯著。當(dāng)今世界，技術(shù)發(fā)展日新月異，我國(guó)要發(fā)展工業(yè)，必然繞不開(kāi)工藝，工藝和軟、硬件技術(shù)必須匹配發(fā)展，希望這些從實(shí)踐中總結(jié)提煉出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能幫助我國(guó)企業(yè)輕裝上陣、快速發(fā)展。
　　全面工藝管理是為了實(shí)現(xiàn)工藝的終極目標(biāo)：提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少內(nèi)耗、降低全流程成本、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。其中每項(xiàng)工作都追求全流程性價(jià)比最優(yōu)。針對(duì)不同的產(chǎn)品，在不同的企業(yè)中，全面工藝管理的具體管理方式不完全相同，但核心思想是一樣的。工藝管理方法與企業(yè)文化密切相關(guān)，所以企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)的全面工藝管理方法，但不可以直接復(fù)制，而且各個(gè)企業(yè)的全面工藝管理模式都是動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的，在不同時(shí)期有不同的特點(diǎn)。
　　全面工藝管理不僅是工藝管理和工藝技術(shù)的方法論，也是貫穿產(chǎn)品全生命周期的系統(tǒng)技術(shù)管理的思想論，可以幫助企業(yè)中從事市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品中試、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、售后服務(wù)等領(lǐng)域工作的技術(shù)和管理人員，形成全面工藝管理的思想，擁有全局性的眼界和思維方式，以便更好地完成企業(yè)中相關(guān)崗位的工藝管理工作，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
　　通過(guò)本書(shū)，筆者主要想向讀者闡明，在產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節(jié)與工藝的關(guān)系，以及如何通過(guò)切實(shí)可行的工藝管理方法，將各環(huán)節(jié)工藝工作環(huán)環(huán)相扣地梳理成規(guī)，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
　　在不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的道路上，公司、客戶、供應(yīng)商、合作單位和同行的每一位同仁都是筆者的老師！衷心感謝公司歷任領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)筆者研究全面工藝管理及編著本書(shū)的大力支持和幫助！感謝航天通信中心黨委鄧寧豐書(shū)記、中興通訊技術(shù)規(guī)劃部趙志勇總經(jīng)理、中興通訊學(xué)院閆林老師對(duì)本書(shū)出版工作的傾力相助！感謝出版社李萬(wàn)宇老師對(duì)筆者編寫工作的悉心引導(dǎo)和鼎力相助！感謝王國(guó)慶院士、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十九研究所黨委李東偉書(shū)記在百忙之中仔細(xì)閱讀了本書(shū)，并給本書(shū)做了序，中興通訊將更加努力持續(xù)探索、推動(dòng)全面工藝管理發(fā)展！
　　限于筆者的知識(shí)和能力水平，本書(shū)難免存在不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者提出寶貴的意見(jiàn)和建議，共同探討，共同進(jìn)步。本書(shū)能給我國(guó)企業(yè)提供一點(diǎn)幫助或啟迪，將是筆者和ZTE最大的欣慰，筆者會(huì)盡全力為讀者答疑解惑。
　　工藝技術(shù)研究和推動(dòng)工藝管理發(fā)展及創(chuàng)新，非常需要有勇于奉獻(xiàn)的工匠精神，既然選擇了遠(yuǎn)方，我們工藝人便只顧風(fēng)雨兼程。愿我們都能以夢(mèng)為馬，不負(fù)韶華，一路披荊斬棘，終究繁花似錦。

目錄
序1
序2
前言
第1章全面工藝管理的全面詮釋
1.1 工藝概念的內(nèi)涵和外延發(fā)展 / 1
1.2 全面工藝管理 / 3
1.2.1 全面工藝管理的概念 / 3
1.2.2 推行全面工藝管理的原因 / 3
1.3 工藝與產(chǎn)品生命周期各階段的關(guān)系 / 7
1.3.1 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和采購(gòu)與工藝的關(guān)系 / 7
1.3.2 售前、售后和文檔開(kāi)發(fā)與工藝的關(guān)系 / 7
1.4 舉例說(shuō)明用全面工藝管理的思想解決實(shí)際問(wèn)題 / 8
1.4.1 用工藝技術(shù)解決噪聲及溫度問(wèn)題 / 8
1.4.2 用全面工藝管理的思想解決設(shè)備貨損問(wèn)題 / 9
1.5 做好全面工藝管理需要把各個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工藝工作嵌入流程中 / 9
第2章全面工藝管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化
2.1 標(biāo)準(zhǔn)的一般分類 / 10
2.2 標(biāo)準(zhǔn)按照技術(shù)用途分類 / 12
2.3 標(biāo)準(zhǔn)名稱的構(gòu)成 / 13
2.4 國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)分類 / 14
2.5 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系 / 14
2.6 標(biāo)準(zhǔn)有效期 / 15
2.7 標(biāo)準(zhǔn)化 / 16
2.8 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本任務(wù) / 18
2.9 企業(yè)工藝標(biāo)準(zhǔn)化工作注意事項(xiàng) / 18
　　　2.9.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)在企業(yè)成立時(shí)同期建立 / 18
　　　2.9.2 工藝術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化 / 19
　　　2.9.3 圖紙命名標(biāo)準(zhǔn)化 / 20
　　　2.9.4 料單命名標(biāo)準(zhǔn)化 / 20
　　　2.9.5 銷售配置器上物料命名標(biāo)準(zhǔn)化 / 20
2.10 崗位工作指引 / 21
2.10.1 崗位工作指引的概念 / 21
2.10.2 制定崗位工作指引的原因 / 21
2.10.3 崗位工作指引的內(nèi)容 / 23
2.10.4 制定崗位工作指引注意事項(xiàng) / 24
2.11 通用化、模塊化、系列化和平臺(tái)化是產(chǎn)品工藝性好的更高境界 / 25
2.11.1 通用化 / 26
2.11.2 模塊化 / 26
2.11.3 系列化 / 27
2.11.4 平臺(tái)化 / 27
2.11.5 通用化、模塊化和平臺(tái)化與產(chǎn)品簡(jiǎn)潔性的取舍 / 28
第3章全面工藝管理組織架構(gòu)及產(chǎn)品工藝總監(jiān)
3.1 全面工藝管理組織架構(gòu) / 29
3.2 產(chǎn)品工藝總監(jiān) / 30
　　　3.2.1 設(shè)置產(chǎn)品工藝總監(jiān)的緣由 / 30
　　　3.2.2 產(chǎn)品工藝總監(jiān)崗位定位 / 31
　　　3.2.3 工藝總工和工藝總監(jiān)的關(guān)系 / 32
　　　3.2.4 產(chǎn)品工藝總監(jiān)工作職責(zé)及輸出產(chǎn)物 / 32
　　　3.2.5 產(chǎn)品工藝總監(jiān)的工作資源 / 35
　　　3.2.6 產(chǎn)品工藝總監(jiān)與其他人員的工作關(guān)系 / 35
　　　3.2.7 產(chǎn)品工藝總監(jiān)工作中的干系人 / 36
　　　3.2.8 產(chǎn)品工藝總監(jiān)考核指標(biāo) / 36
　　　3.2.9 產(chǎn)品工藝總監(jiān)任職資格要求 / 37
　　　3.2.10 產(chǎn)品工藝總監(jiān)所需的正式培訓(xùn) / 38
　　　3.2.11 產(chǎn)品工藝總監(jiān)的中場(chǎng)學(xué)習(xí) / 38

第4章產(chǎn)品售前工作中的工藝管理
4.1 產(chǎn)品售前概述 / 41
4.2 產(chǎn)品售前和工藝的關(guān)系 / 42
　　　4.2.1 售前人員需承擔(dān)工藝工作的理由 / 42
　　　4.2.2 售前技術(shù)人員需承擔(dān)的工藝工作內(nèi)容 / 44
　　　4.2.3 評(píng)估售前方案的一個(gè)訣竅 / 58
　　　4.2.4 售前人員需要掌握的工藝知識(shí) / 60
4.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)售前配置說(shuō)明模板 / 61
4.4 售前人員工藝素質(zhì)要求 / 63
4.5 贊ZTE售前人員的兩句話 / 64
　　　4.5.1 來(lái)都來(lái)了 / 64
　　　4.5.2 說(shuō)話也是生產(chǎn)力 / 64
4.6 售前人員工藝知識(shí)考試題集 / 65

第5章產(chǎn)品工藝規(guī)劃管理
5.1 產(chǎn)品工藝規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃的關(guān)系 / 71
5.2 產(chǎn)品工藝規(guī)劃的主要工作內(nèi)容 / 71
　　　5.2.1 研究與產(chǎn)品相關(guān)的市場(chǎng)和行業(yè) / 72
　　　5.2.2 研究與產(chǎn)品相關(guān)的先進(jìn)技術(shù) / 72
　　　5.2.3 保持企業(yè)內(nèi)部多方溝通 / 73
　　　5.2.4 收集與分析數(shù)據(jù) / 73
　　　5.2.5 提出產(chǎn)品工藝發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑 / 73
5.3 產(chǎn)品線年度產(chǎn)品工藝規(guī)劃模板 / 74
5.4 新產(chǎn)品規(guī)劃清單模板 / 77
5.5 全程成本規(guī)劃與全流程工藝成本規(guī)劃 / 79
　　　5.5.1 全程成本規(guī)劃 / 79
　　　5.5.2 全流程工藝成本規(guī)劃 / 80
5.6 如何確保工藝規(guī)劃的按期完成 / 82
　　　5.6.1 設(shè)計(jì)類規(guī)劃落地方法 / 82
　　　5.6.2 研究及管理類規(guī)劃落地方法 / 82

第6章產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求開(kāi)發(fā)
6.1 產(chǎn)品需求概述 / 83
　　　6.1.1 產(chǎn)品需求的概念 / 83
　　　6.1.2 產(chǎn)品需求的關(guān)鍵特性 / 83
　　　6.1.3 產(chǎn)品需求的基本內(nèi)容 / 84
6.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求 / 84
　　　6.2.1 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求概述 / 84
　　　6.2.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求的基本內(nèi)容 / 85
6.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品需求、可靠性需求及工藝結(jié)構(gòu)研制規(guī)范的關(guān)系 / 85
　　　6.3.1 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品需求的關(guān)系 / 85
　　　6.3.2 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品可靠性需求的關(guān)系 / 85
　　　6.3.3 產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)需求與產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)研制規(guī)范的關(guān)系 / 85
6.4 如何開(kāi)發(fā)工藝結(jié)構(gòu)需求 / 86
6.5 如何理解不同客戶的需求 / 88
　　　6.5.1 從一個(gè)國(guó)家的文化入手理解客戶需求 / 88
　　　6.5.2 從

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