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客戶關系管理 讀者對象:客戶關系管理相關課程本科生和研究生
本書借鑒和吸收了國內外關于客戶關系管理的新近研究成果,著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略,具體內容包括客戶關系管理概論、客戶購買行為、選擇目標客戶、開發(fā)目標客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶挽回管理十章。
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