本書內(nèi)容主要包括：城市軌道交通禮儀概述與職業(yè)道德、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀、車站服務(wù)禮儀規(guī)范、城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)、城市軌道交通安全服務(wù)、城市軌道交通服務(wù)設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通應(yīng)急處置、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。