本書內(nèi)容包括前廳篇和客房篇。前廳篇包括三個模塊：前廳認知、前廳服務、前廳管理�？头科�包括四個模塊：客房基礎知識、客房清潔技能、客房崗位服務、客房基層管理，可以使人們更好的了解酒店的前廳與客房管理，政治導向積極，具有很好的社會價值。