本書聚焦于國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)歷近10年的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用，形成了客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系，2018年獲得國家級教學(xué)成果二等獎。它涵蓋了國家級教學(xué)成果獎申報的推薦表、總結(jié)等全部材料以及專家的鑒定表和論證報告等，同時包括該成果的優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教學(xué)案例、優(yōu)秀畢業(yè)生案例、活動的簡報和圖片、師資培訓(xùn)方案、技能大賽方案、“116”課堂教學(xué)模式的解讀等內(nèi)容。對申報國家級教學(xué)成果獎具有借鑒價值；對探索產(chǎn)教融合、校企合作、專業(yè)建設(shè)等職業(yè)教育的教育教學(xué)改革提供參考。它系統(tǒng)解決了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中新興產(chǎn)業(yè)面臨的實(shí)際問題，并得到了有效落實(shí)，在支撐新產(chǎn)業(yè)、新崗位的過程中具備重要的應(yīng)用價值。填補(bǔ)了我國客戶信息服務(wù)專業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)、無教材、無教師、無賽事的現(xiàn)狀，有效滿足了21世紀(jì)初國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級的時代需求，在新產(chǎn)業(yè)、新崗位、新標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新探索中取得了重大突破。為我國職業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)的教學(xué)提供了典范，有力推動了全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有重大示范作用，在全國具有重大影響。