序 為之于未有，治之于未亂 全球化曾經(jīng)成為世界各國(guó)的共識(shí)，如今，逆全球化又此起彼伏；普遍高增長(zhǎng)曾經(jīng)是我國(guó)各行業(yè)企業(yè)共同的“紅利”，如今，行業(yè)大分化讓不同行業(yè)的企業(yè)所處的生存環(huán)境有天壤之別。行業(yè)形勢(shì)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、技術(shù)革命、人力資源等內(nèi)外部條件變革正深刻地改變著企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)不得不在蘊(yùn)含更多不確定性和突變性的環(huán)境中打拼。突如其來(lái)的危機(jī)，往往以迅雷不及掩耳之勢(shì)，打亂企業(yè)的正常秩序，甚至讓企業(yè)陷入困頓或絕境。危機(jī)一旦形成，化解的難度之大、代價(jià)之高，使人不寒而栗。然而，危機(jī)的出現(xiàn)，并不是橫空出世。危機(jī)的前導(dǎo)誘因和問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)積累了很長(zhǎng)時(shí)間，只是平時(shí)渾然不覺(jué)、習(xí)而不察罷了�！扒Ю镏�堤，潰于蟻穴”，潛在的各種矛盾和問(wèn)題，從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)生發(fā)和醞釀，它們不斷滋長(zhǎng)，日積月累，小患終成大疾。一朝爆發(fā)，遂致不可收拾。 從一定意義上講，企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的歷程，就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)和化解問(wèn)題、開(kāi)發(fā)問(wèn)題資源的過(guò)程。為了防范問(wèn)題演化為危機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)或高質(zhì)量發(fā)展，導(dǎo)入“問(wèn)題管理”，形成“以防為主、防消結(jié)合”的管理模式，實(shí)為明智之舉。問(wèn)題管理這一命題的精要在于“為之于未有，治之于未亂”�！兜赖陆�(jīng)》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散”。意思是：局面安定的時(shí)候易于把握，事變尚未昭然的時(shí)候容易掌控；事物在脆弱的時(shí)候不難消解，事端在細(xì)微的時(shí)候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實(shí)踐所證實(shí)。形成對(duì)照的是，那些自以為“大而不倒”的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，那些艱難維系的“病態(tài)企業(yè)”和“亞健康企業(yè)”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于過(guò)去的輝煌，滿足于當(dāng)前的狀況；或粉飾現(xiàn)實(shí)，諱疾忌醫(yī)，掩蓋問(wèn)題，使?jié)撛诘奈�機(jī)“不見(jiàn)其增，日有所長(zhǎng)”。 愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：提出問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出新的問(wèn)題，從新的角度去看舊的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。科學(xué)如此，管理亦然。在人類管理實(shí)踐中，矛盾處處皆有，問(wèn)題無(wú)時(shí)不在，但并不是每個(gè)人都能提出好問(wèn)題、正確界定問(wèn)題，尤其是，偽問(wèn)題經(jīng)常冒名頂替真問(wèn)題，次要問(wèn)題經(jīng)常干擾主要問(wèn)題，利益團(tuán)體也會(huì)阻礙或擾亂解決問(wèn)題的進(jìn)程�！皢�(wèn)題管理”注重識(shí)別假冒問(wèn)題、界定關(guān)鍵問(wèn)題、正確解決問(wèn)題，有助于排除各種干擾，幫助迷失在繁雜事務(wù)中的人們理出頭緒，畫(huà)出通向解決之路和成長(zhǎng)之路的工作圖譜。 問(wèn)題是時(shí)代之聲，問(wèn)題是理論之源。借助問(wèn)題管理中的問(wèn)題分解法，進(jìn)行三維追問(wèn)，不斷發(fā)問(wèn)，在觸達(dá)“元問(wèn)題”時(shí)，往往也就尋得解決問(wèn)題（第一因）的鑰匙，甚至有時(shí)“問(wèn)題即答案”！不論是管理者，還是有進(jìn)取心的基層工作人員，眼中、腦中、心中務(wù)必要有敏銳的問(wèn)題意識(shí)，不斷練習(xí)和提高問(wèn)題管理能力。 “問(wèn)題管理”專家孫繼偉教授帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，20 多年持續(xù)研究問(wèn)題管理理論，推動(dòng)問(wèn)題管理在企業(yè)管理、公共管理和個(gè)人發(fā)展多方面應(yīng)用，成果斐然。近幾年，孫教授對(duì)問(wèn)題管理的應(yīng)用深耕細(xì)作，把問(wèn)題管理應(yīng)用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，形成了問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一系列方法和工具，實(shí)踐檢驗(yàn)表明，問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可以降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的難度和風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。 現(xiàn)在的《問(wèn)題管理》第2 版集此前多部相關(guān)專著、論文和企業(yè)應(yīng)用成果之大成，給讀者講解挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的要領(lǐng)，著力構(gòu)建從“救火隊(duì)長(zhǎng)”到“優(yōu)秀管理者”的問(wèn)題管理工具箱，在解決單位問(wèn)題的同時(shí)，也能助力個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)單位與個(gè)人雙贏！ 本書(shū)理論扎實(shí)，文風(fēng)活潑，表達(dá)流暢，融獨(dú)特性、實(shí)用性、趣味性、系統(tǒng)性、針對(duì)性于一體，是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的典范之作，我很高興推薦給業(yè)內(nèi)同仁。 徐飛 教授、博士、博導(dǎo) 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng) 2024 年1 月