"　　本書根據(jù)教育部教學(xué)改革要求，結(jié)合專業(yè)建設(shè)與崗位需求進(jìn)行編寫。全書共分為 5 大模塊，共 12 個(gè)民航服務(wù)心理學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目。編著者從民航服務(wù)崗位所需具備的心理勝任能力出發(fā)，從認(rèn)知拓展、情緒管理、韌性培育三個(gè)維度為民航服務(wù)人員的心理成長賦能；在心理勝任力發(fā)展的基礎(chǔ)上，編著者從既往的民航服務(wù)心理學(xué)學(xué)科體系中，提煉并整合了能夠應(yīng)用于民航服務(wù)崗位的心理學(xué)應(yīng)用技能，并創(chuàng)設(shè)了大量生動的民航服務(wù)情境供學(xué)習(xí)者實(shí)踐。本書旨在培養(yǎng)讀者在民航服務(wù)崗位中必備的心理能力，具體包括傾聽、觀察與理解非語言信息、同感共情等。本書內(nèi)容由民航服務(wù)生產(chǎn)和生活中的實(shí)例引入，通過心理現(xiàn)象思索、心理知識建構(gòu)、心理互動交流、心理技能實(shí)踐等活動逐漸加深體驗(yàn)、感悟來達(dá)成民航服務(wù)心理學(xué)的深度學(xué)習(xí)。本書注重民航服務(wù)人員在真 實(shí)情境中對服務(wù)心理學(xué)的技能應(yīng)用，理論以夠用為度，創(chuàng)設(shè)了較多具有可操作性的心理技能應(yīng)用情境，易于安排教學(xué)互動。
本書體系新穎，內(nèi)容豐富，實(shí)用性突出，創(chuàng)新引入民航服務(wù)人員的心理勝任力培育，適用對象包括但不限于空中乘務(wù)員、空中安全保衛(wèi)員、機(jī)場地面服務(wù)人員等。本書可作為高職高專院校民航運(yùn)輸類、民航乘務(wù)類、民用航空機(jī)場服務(wù)類等專業(yè)的教材，也可作為應(yīng)用型本科、成人教育、中職院校和培訓(xùn)班的教材，以及民航服務(wù)企業(yè)或其他民航相關(guān)服務(wù)崗位的服務(wù)心理學(xué)參考工具書。"