"《民航地勤服務(wù)》在對航空相關(guān)法規(guī)和國內(nèi)外各大航空公司、機場的運行規(guī)則進行了充分研讀的基礎(chǔ)上，根據(jù)航空運輸企業(yè)的崗位實踐和作者多年的教學(xué)經(jīng)驗，以民航旅客地面運輸服務(wù)為研究對象，從三大部分來介紹理論知識和業(yè)務(wù)技能。第一部分為基礎(chǔ)知識篇，主要介紹我國運輸業(yè)和民航運輸業(yè)、航空公司和機場、民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識；第二部分為售票服務(wù)篇，主要介紹航空客票售票、運價、訂座、退改簽辦理；第三部分為機場旅客地面服務(wù)篇，主要介紹航站樓公共服務(wù)、值機服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、候機樓內(nèi)旅客服務(wù)、行李運輸、特殊旅客運輸、不正常運輸服務(wù)等內(nèi)容。
《民航地勤服務(wù)》可作為普通高等本科院校和職業(yè)院校航空運輸類、航空服務(wù)類專業(yè)教材，也可作為航空公司、機場從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)用書。"