本書重點分析旅行社企業(yè)實際運營中出現(xiàn)的各部門工作內(nèi)容、流程、方法及管理等問題，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。本書分為“概述”“經(jīng)營”“管理”三大部分共九個項目，“概述”部分包括旅行社概述、旅行社經(jīng)營與管理概述；“經(jīng)營”部分包括旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設計、旅行社產(chǎn)品銷售、旅行社計調(diào)業(yè)務、旅行社接待業(yè)務；“管理”部分包括旅行社人力資源管理、旅行社質(zhì)量與風險管理、旅行社電子商務。