全書分為上、下兩篇，上篇是消費者情感效應研究，主要包括對消費者滿意度、忠誠度、信任度的研究；下篇是消費者購買意愿研究，主要包括個性化推薦、在線評論、微博營銷、社交網(wǎng)絡營銷等方面對消費者購買意愿的影響。本書從消費者行為入手，以消費者情感效應、購買意愿等視域對電商環(huán)境下的消費者行為進行深入研究，提出有針對性的對策建議、措施。