第 2版前言

讓我們直奔主題吧：第 2版的不同點(diǎn)在哪里？
第 2版與第 1版相比，最大的變化是范圍不再局限于 Web網(wǎng)站。盡管書中使用的例子大部分仍然與 Web相關(guān)，但無(wú)論是關(guān)注點(diǎn)、概念模型還是設(shè)計(jì)原則，都可以應(yīng)用于所有的產(chǎn)品和服務(wù)。
我這么做有兩個(gè)原因，而且都與過(guò)去 10年間發(fā)生的事情有關(guān)。在過(guò)去 10年間，無(wú)論是用戶體驗(yàn)本身還是影響用戶體驗(yàn)的要素，都發(fā)生了很多變化。
首先，這些年來(lái)，我不斷地聽(tīng)到有人成功地把用戶體驗(yàn)要素的模型應(yīng)用到與Web無(wú)關(guān)的產(chǎn)品上。有些人本來(lái)是 Web設(shè)計(jì)師，因?yàn)榉N種原因開(kāi)始做類似手機(jī)應(yīng)用的新產(chǎn)品；有些人是非 Web產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，卻仍然能將用戶體驗(yàn)要素融到他們的工作當(dāng)中。
而與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)所涉及的領(lǐng)域也大大擴(kuò)展了。我們現(xiàn)在談及“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值和影響力”，早就不再局限于第 1版中所說(shuō)的“Web產(chǎn)品領(lǐng)域”，甚至也不僅僅局限于“基于屏幕交互的產(chǎn)品領(lǐng)域”。
第 2版秉持近似的觀點(diǎn)。如果只考慮模型立足的根源，Web仍然是第 2版所討論的重點(diǎn)，但本書并不要求你理解 Web頁(yè)面是如何開(kāi)發(fā)出來(lái)的 —所以，即使你從沒(méi)寫過(guò)一行 Web代碼，也應(yīng)該可以將其應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中。
拋開(kāi)上面這兩個(gè)原因不談，對(duì)于已經(jīng)讀過(guò)第 1版的讀者，我希望你知道：第2版不是完全推翻了第 1版重新再造的新模型，它只是對(duì)你已經(jīng)知道（并且希望你能愛(ài)上）的、被大家所熟悉的要素模型進(jìn)行了打磨和提煉，其核心思想和哲學(xué)概念是始終如一的。細(xì)微之處有少量變化，但大的框架沒(méi)有改變。
如果這些要素能派上用場(chǎng)，我會(huì)感到欣慰。期待接下來(lái)的精彩！
Jesse James Garrett
2010年 11月

第 1版前言

這不是一本關(guān)于“怎樣做（how-to）”的書。有很多討論如何建設(shè)網(wǎng)站的書，這本不是。
這不是一本關(guān)于技術(shù)的書。在這里你找不到一行代碼。
這不是一本有答案的書。相反，這本書說(shuō)的是“如何提出正確的問(wèn)題”。
這本書將告訴你，在閱讀其他的書籍之前你需要提前了解什么。如果你需要一個(gè)大的概念，或者需要了解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所做出的決策的環(huán)境，那么這本書很適合你。
這本書經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，使你可以在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)讀完。如果你是一個(gè)剛剛進(jìn)入用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的新手─可能你是一個(gè)負(fù)責(zé)組建用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的管理人員，或者你是一個(gè)碰巧進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的作家或設(shè)計(jì)師 ─那么這本書將給你一些基礎(chǔ)的概念。如果你已經(jīng)對(duì)設(shè)計(jì)方法和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)很熟悉了，那么這本書將幫助你更有效地把這些概念傳達(dá)給與你合作的人。
背后的故事
由于被詢問(wèn)得太多，所以我決定把本書的誕生過(guò)程寫下來(lái)。
1999年下半年，我作為第一個(gè)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)師加盟了一個(gè)多年做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的顧問(wèn)公司。我通過(guò)很多方式來(lái)明確我的崗位職責(zé)并向人們不停地講述我所做的事情是什么、這些事情如何與其他人所做的工作融合到一起等。一開(kāi)始，他們都十分小心而且還有一點(diǎn)警惕，但是很快他們開(kāi)始意識(shí)到我的存在是為了讓他們的工作更容易，而不是更困難。我的出現(xiàn)并不表示他們的權(quán)威性降低了。
與此同時(shí)，我在編寫一個(gè)與我工作相關(guān)的、我個(gè)人用于收藏網(wǎng)上資源的網(wǎng)站（它最終作為 www.jjg.net/ia/的信息架構(gòu)資源頁(yè)面而發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上）。在做這些研究的時(shí)候，我總是不斷地受到一些基礎(chǔ)概念的詞匯的困擾，在這個(gè)領(lǐng)域中它們看上去很相似但實(shí)際上被隨意和胡亂使用。某資料中稱為“信息設(shè)計(jì)”的東西很顯然和另一個(gè)資料所稱的“信息架構(gòu)”完全一樣，而第三份資料中把所有這些放在一起稱為“界面設(shè)計(jì)”。
在 1999 年年底到 2000 年 1 月，我強(qiáng)撐著完成了一系列對(duì)這些關(guān)鍵議題的一致定義，并找到一種方式來(lái)表達(dá)它們之間的關(guān)系。但是我當(dāng)時(shí)非常忙，被一些正在進(jìn)行中的工作纏住了，脫不開(kāi)身，我試著去闡述和說(shuō)明的那種模型沒(méi)有真正地在工作中產(chǎn)生效果，所以在 1 月快結(jié)束的時(shí)候，我放棄了這個(gè)念頭。
同年 3 月，我到得克薩斯州奧斯汀市參加一年一度的 South by Southwest交互展覽。這是忙碌而又發(fā)人深省的一周，在此期間我?guī)缀鯖](méi)睡多少覺(jué)——大會(huì)的議程安排和晚上的活動(dòng)就像一場(chǎng)耗時(shí)兩三天的馬拉松比賽。
那個(gè)星期快結(jié)束的時(shí)候，我通過(guò)奧斯汀機(jī)場(chǎng)的安檢口準(zhǔn)備登上返回舊金山的飛機(jī)，這時(shí)一個(gè)三維的矩陣突然就跳進(jìn)了我的腦海里，并完全占據(jù)了我的整個(gè)思緒。在登上飛機(jī)之前我一直都耐心地等待著。而在我坐下的同時(shí)，我掏出記事本把它畫了出來(lái)。
回到舊金山之后，由于傷風(fēng)我?guī)缀趿⒖叹偷瓜铝�。我�?jīng)歷了大約一個(gè)星期的高燒和譫語(yǔ)。在剛剛感到清醒的時(shí)候，我馬上把記事本上的草圖變成整潔地展現(xiàn)在一張紙上的完整圖示。我把它稱為“用戶體驗(yàn)要素”。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)，這個(gè)稱呼喚起了大多數(shù)人對(duì)于“元素周期表”和“Strunk and White”的回憶。不過(guò)讓大家失望的是，在選擇這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候，我的腦海中完全沒(méi)有這種聯(lián)想─之所以從辭典中把“要素（element）”挑選出來(lái)，只是為了代替蹩腳的、聽(tīng)上去很技術(shù)化的“組件（component）”一詞。
3月30日，我把最終的圖發(fā)布到了網(wǎng)上（你現(xiàn)在仍然可以在 www.jjg.net/ia/elements.pd