第 1章　網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)知識

1.1　網(wǎng)上開店概述　2

1.1.1　網(wǎng)上開店的概念　2

1.1.2　網(wǎng)上開店的條件　2

1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4

1.2　網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃　5

1.2.1　網(wǎng)店市場分析　5

1.2.2　網(wǎng)店目標(biāo)人群畫像　6

1.2.3　網(wǎng)店用戶需求分析　6

1.2.4　網(wǎng)店運(yùn)營規(guī)劃制定　8

1.3　常見網(wǎng)上開店平臺　8

1.3.1　淘寶　9

1.3.2　京東　9

1.3.3　拼多多　10

1.3.4　抖音小店　10

1.3.5　速賣通　11

1.4　貨源的選擇　11

1.4.1　生產(chǎn)廠家　11

1.4.2　大型批發(fā)市場　12

1.4.3　電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站　12

案例分析——“淘寶村集群”讓部分鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)人口逆勢增長　13

實(shí)戰(zhàn)演練　14

課后習(xí)題　18

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　18



第　2章 淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布與管理

2.1　商品發(fā)布　21

2.1.1　商品介紹　21

2.1.2　發(fā)布商品　21

2.1.3　導(dǎo)出備份商品信息　29

2.2　網(wǎng)店基本管理　31

2.2.1　選擇店鋪風(fēng)格　31

2.2.2　設(shè)置店鋪公告　32

2.2.3　設(shè)置商品分類　33

2.3　商品交易管理　35

2.3.1　修改商品價(jià)格　35

2.3.2　在線訂單發(fā)貨　36

2.3.3　評價(jià)買家　38

案例分析——退休大媽網(wǎng)上開店　39

實(shí)戰(zhàn)演練　39

課后習(xí)題　41

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　42



第3章　淘寶網(wǎng)店裝修

3.1　網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)知識　44

3.1.1　網(wǎng)店裝修的定義　44

3.1.2　網(wǎng)店裝修風(fēng)格　44

3.1.3　網(wǎng)店裝修的內(nèi)容　45

3.2　淘寶PC端網(wǎng)店裝修　46

3.2.1　PC端網(wǎng)店首頁裝修風(fēng)格與布局　46

3.2.2　PC端網(wǎng)店首頁裝修模塊　47

3.2.3　PC端商品詳情頁設(shè)計(jì)思路　50

3.3　淘寶移動(dòng)端網(wǎng)店裝修　51

案例分析——“裝修”網(wǎng)店也能賺錢　53

實(shí)戰(zhàn)演練　54

課后習(xí)題　60

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　60



第4章　淘寶網(wǎng)店內(nèi)容運(yùn)營

4.1　關(guān)注運(yùn)營　62

4.1.1　貨品動(dòng)態(tài)發(fā)布工具　62

4.1.2　導(dǎo)購內(nèi)容發(fā)布工具　65

4.1.3　互動(dòng)玩法　65

4.2　內(nèi)容營銷　68

4.2.1　圖文營銷　68

4.2.2　短視頻營銷　70

4.3　淘寶直播推廣　71

4.3.1　淘寶直播的特點(diǎn)　71

4.3.2　淘寶直播的類型　72

4.3.3　淘寶直播推廣的流程　72

案例分析——直播“帶貨”珠寶熱銷的背后　76

實(shí)戰(zhàn)演練　76

課后習(xí)題　81

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　81



第5章　淘寶網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)

5.1　網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)基礎(chǔ)知識　83

5.1.1　網(wǎng)店?duì)I銷的概念和作用　83

5.1.2　網(wǎng)店?duì)I銷的最佳時(shí)機(jī)　83

5.2　淘寶網(wǎng)店?duì)I銷工具　85

5.2.1　網(wǎng)店?duì)I銷工具概述　85

5.2.2　單品寶　86

5.2.3　店鋪寶　88

5.2.4　優(yōu)惠券　88

5.3　淘寶網(wǎng)店?duì)I銷場景　89

5.3.1　聚劃算　90

5.3.2　淘金幣　91

5.3.3　天天特賣　92

5.3.4　淘寶好價(jià)　93

案例分析——網(wǎng)上賣土特產(chǎn)10個(gè)月成皇冠　94

實(shí)戰(zhàn)演練　95

課后習(xí)題　98

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　99



第6章　淘寶網(wǎng)店站內(nèi)推廣

6.1　萬相臺無界版推廣　101

6.1.1　萬相臺無界版簡介　101

6.1.2　關(guān)鍵詞推廣　102

6.1.3　精準(zhǔn)人群推廣　108

6.2　淘寶聯(lián)盟推廣　110

6.2.1　淘寶聯(lián)盟推廣簡介　111

6.2.2　設(shè)置淘寶聯(lián)盟營銷計(jì)劃　112

6.3　超級互動(dòng)城推廣　113

6.3.1　超級互動(dòng)城簡介　114

6.3.2　開通超級互動(dòng)城推廣　114

案例分析——“80后”辭去年薪10萬元的工作，在網(wǎng)上開水果店　116

實(shí)戰(zhàn)演練　117

課后習(xí)題　118

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　119



第7章　其他網(wǎng)店平臺運(yùn)營

7.1　拼多多網(wǎng)店的運(yùn)營　121

7.1.1　拼多多網(wǎng)店概述　121

7.1.2　拼多多網(wǎng)店商品發(fā)布　122

7.2　抖音小店的運(yùn)營　124

7.2.1　抖音小店概述　124

7.2.2　抖音小店的開通　125

7.2.3　抖音小店商品發(fā)布　126

7.3　速賣通的運(yùn)營　128

7.3.1　速賣通概述　129

7.3.2　速賣通入駐要求　129

7.3.3　速賣通賬號注冊　129

7.3.4　速賣通選品　132

案例分析——商家通過跨境電商找到了“出�！毙鹿ヂ浴�133

實(shí)戰(zhàn)演練　133

課后習(xí)題　137

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　137



第8章　網(wǎng)店站外推廣

8.1　微博推廣　139

8.1.1　微博推廣的特點(diǎn)　139

8.1.2　微博引流方式　140

8.1.3　微博活動(dòng)的策劃　142

8.2　短視頻平臺推廣　143

8.2.1　抖音推廣　144

8.2.2　快手推廣　144

8.2.3　小紅書推廣　145

8.3　微信推廣　146

8.3.1　微信朋友圈推廣　146

8.3.2　微信群推廣　147

8.3.3　微信公眾號推廣　147

8.3.4　微信視頻號推廣　149

案例分析——羅萊家紡?fù)ㄟ^微信營銷　150

實(shí)戰(zhàn)演練　150

課后習(xí)題　152

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　153



第9章　網(wǎng)店客服與物流管理

9.1　網(wǎng)店客服概述　155

9.2　網(wǎng)店客服流程　155

9.2.1　售前客服　156

9.2.2　售中客服　156

9.2.3　售后客服　156

9.3　智能客服　157

9.3.1　智能客服概述　157

9.3.2　智能客服系統(tǒng)　157

9.3.3　阿里店小蜜的基本功能　158

9.4　客戶關(guān)系管理　161

9.4.1　認(rèn)識客戶關(guān)系管理　161

9.4.2　客戶運(yùn)營平臺　161

9.5　物流管理與商品包裝　164

9.5.1　物流方式選擇　164

9.5.2　倉儲(chǔ)管理　165

9.5.3　智能物流　166

9.5.4　商品包裝　166

案例分析——自創(chuàng)品牌在淘寶網(wǎng)上開店　169

實(shí)戰(zhàn)演練　170

課后習(xí)題　174

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　175



第　10章 網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

10.1　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的作用　177

10.2　網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)　177

10.2.1　流量數(shù)據(jù)　177

10.2.2　網(wǎng)店頁面數(shù)據(jù)指標(biāo)　178

10.2.3　客服數(shù)據(jù)　179

10.2.4　轉(zhuǎn)化率　179

10.2.5　客單價(jià)　180

10.3　生意參謀簡介　181

10.4　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：動(dòng)態(tài)　181

10.4.1　實(shí)時(shí)概況　181

10.4.2　實(shí)時(shí)來源　182

10.4.3　實(shí)時(shí)榜單　183

10.4.4　實(shí)時(shí)訪客　183

10.5　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：流量　184

10.5.1　流量看板　184

10.5.2　訪客分析　185

10.5.3　店鋪來源　186

10.6　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：客戶　186

10.6.1　客戶概況　187

10.6.2　旅程分析　187

案例分析——數(shù)據(jù)分析助力網(wǎng)店發(fā)展　188

實(shí)戰(zhàn)演練　188

課后習(xí)題　192

任務(wù)實(shí)訓(xùn)　192