本書(shū)為職業(yè)教育城市軌道交通類專業(yè)教材。全書(shū)主要內(nèi)容包括服務(wù)禮儀理論基礎(chǔ)知識(shí)、城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、城市軌道交通服務(wù)人員溝通禮儀和城市軌道交通崗位服務(wù)禮儀與技能。本書(shū)為職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考用書(shū)，適用于城市軌道交通行業(yè)的從業(yè)人員，包括站務(wù)員、客服人員等，也可作為相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)教材和參考用書(shū)。本書(shū)配有教學(xué)課件，任課教師可通過(guò)加入職教軌道教學(xué)研討群獲�。ń處煂Ｓ肣Q群號(hào)：129327355）。