序

胖東來沒有秘密

胖東來能不能學(xué)得會(huì)，以及如何學(xué)習(xí)胖東來，是零售行業(yè)甚至整個(gè)商界近幾年一直在探討和爭(zhēng)論的問題。

對(duì)此，我的答案簡(jiǎn)單且堅(jiān)定：能學(xué)且不難學(xué)。

之所以有這樣的答案，是基于一個(gè)簡(jiǎn)單且清晰的樸素邏輯：胖東來沒有秘密。

和大多數(shù)超市更注重賣場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)、商品結(jié)構(gòu)以及硬件設(shè)備這些術(shù)的層面不同的是，胖東來注重的是道，它永遠(yuǎn)把人放在第一位，用人的主觀能動(dòng)性推動(dòng)術(shù)在理性健康的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)。

把道放在第一位，還是把術(shù)放在第一位，盡管只是起點(diǎn)不同，但結(jié)果往往產(chǎn)生天壤之別�？纯茨切┖团謻|來同時(shí)期成立的超市，有的已不復(fù)存在，有的還掙扎在生死邊緣，有的曾經(jīng)輝煌過，現(xiàn)在卻在沒落……

這里面的邏輯其實(shí)并不難理解，把術(shù)放在第一位的企業(yè)更看重的是短期利益，急于掙錢往往掙不到錢。很多企業(yè)急于掙錢，往往會(huì)犧牲員工的利益，而術(shù)只有通過員工才能起作用，短期利益往往會(huì)讓企業(yè)走入歧途。

把道放在第一位的企業(yè)，更看重的是長遠(yuǎn)目標(biāo)。與這個(gè)目標(biāo)相悖的短期利益它們會(huì)舍棄，它們把員工放在第一位，員工就會(huì)落實(shí)術(shù)、推動(dòng)術(shù)、發(fā)展術(shù)。員工推動(dòng)術(shù)，術(shù)為企業(yè)帶來利益，形成正向循環(huán)。

胖東來沒有秘密，更不難學(xué)。在一次公開場(chǎng)合，于東來對(duì)在場(chǎng)的企業(yè)家說過這樣一句話：善良你不會(huì)嗎？難道善良還要學(xué)習(xí)嗎？

善良就是胖東來的道，善良把胖東來這塊招牌擦得閃閃發(fā)光。

胖東來把95%的利潤分給員工，給員工提供各種福利和假期，尊重員工并引導(dǎo)其走向更美好的生活。員工則用真心和激情回饋企業(yè)，把術(shù)的各個(gè)層面落實(shí)到位，這種發(fā)自內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，會(huì)把術(shù)的力量成倍放大，把企業(yè)完美地呈現(xiàn)給顧客，流向企業(yè)的利潤便也滾滾而來，這樣的利潤才是真正長久的利潤，才不會(huì)曇花一現(xiàn)。更為重要的是，充滿激情和有著內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力的員工，會(huì)把企業(yè)的善良傳遞給顧客，溫暖并感動(dòng)顧客。

站在時(shí)間的維度上觀察胖東來，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就胖東來的底層邏輯并不復(fù)雜。用善良對(duì)待自己的員工，先把自己的員工服務(wù)好，員工就會(huì)把善良傳遞給顧客，而被善良溫暖的顧客則會(huì)口口相傳，他們也會(huì)把胖東來的善和美，傳遞給親朋好友，把胖東來的真和誠，通過網(wǎng)絡(luò)傳送到能夠觸達(dá)的每一個(gè)人和每一處地方。正是胖東來的顧客，把胖東來三個(gè)字變成了爆火的品牌，爆火的品牌又放大了胖東來的價(jià)值，繼而把胖東來演繹成一種現(xiàn)象。

這也是為什么我們繼出版《胖東來：向善而生》后，又推出本書的原因所在。如果說前一本書講的是道的話，這本書則是在探討術(shù)，只有道術(shù)結(jié)合，才能讓企業(yè)基業(yè)長青。

2024年7月13日，胖東來創(chuàng)始人于東來在抖音平臺(tái)發(fā)布多條消息，他表示，超市行業(yè)基本進(jìn)入了發(fā)展的死角，主要原因是達(dá)不到顧客的信任和需求。目前正是零售行業(yè)的轉(zhuǎn)折期，在中國學(xué)習(xí)的榜樣只有山姆、開市客、阿爾迪三家企業(yè)。

你看，胖東來的態(tài)度永遠(yuǎn)是謙虛的。滿招損，謙受益，于東來尚在不停學(xué)習(xí)，你我更應(yīng)學(xué)無止境。