本書(shū)分為設(shè)計(jì)調(diào)查與設(shè)計(jì)規(guī)劃兩部分。設(shè)計(jì)調(diào)查部分對(duì)調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法做了詳細(xì)介紹。首先介紹了產(chǎn)品相關(guān)性因素調(diào)查的五方面內(nèi)容；然后針對(duì)產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)調(diào)查重點(diǎn)介紹了訪談法和問(wèn)卷法，在此基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)秀品質(zhì)重要性進(jìn)行排序；接下來(lái)就產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研分析，介紹建立用戶(hù)模型的流程與方法，主要包括用戶(hù)群定位、任務(wù)模型、行動(dòng)模型、認(rèn)知模型幾方面；最后闡釋了產(chǎn)品可用性測(cè)試的方法，重點(diǎn)講解了情景分析法和語(yǔ)境分析法。設(shè)計(jì)規(guī)劃部分針對(duì)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)組織、設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)規(guī)劃等問(wèn)題，提出了相關(guān)工作模式。