本書根據(jù)商業(yè)銀行主營業(yè)務(wù)和管理要求，結(jié)合具體工作標(biāo)準和工作流程編寫。本書按照商業(yè)銀行實際工作內(nèi)容及工作流程，采取視頻情景引入，引導(dǎo)學(xué)生以崗位角色探索學(xué)習(xí)，加入二維碼等信息化資源讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中拓展學(xué)習(xí)的寬度和廣度，并且在課后進行思考和聯(lián)系，強化學(xué)習(xí)效果。本書主要從認識商業(yè)銀行為起點，分任務(wù)學(xué)習(xí)，主要包括商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行風(fēng)險及管理的任務(wù)，提升學(xué)生在客戶關(guān)系開發(fā)和維護方面的技能。整個教材體系由淺入深、通俗易懂，具有較強的可讀性、可操作性。