本書主要研究以下兩個核心問題，一是如何實(shí)現(xiàn)政媒融合問政平臺公眾留言到對應(yīng)部門的自動匹配，提升公眾留言的回應(yīng)效率。二是如何識別并處理多部門協(xié)同回應(yīng)問題，提升政媒融合問政平臺的回應(yīng)質(zhì)量。本書主要通過構(gòu)建政媒融合問政平臺留言自動匹配與協(xié)同回應(yīng)框架，構(gòu)建基于主題的公眾留言自動分類模型、基于分類的公眾留言自動匹配模型、提出基于主體與內(nèi)容的協(xié)同回應(yīng)框架等四個核心模塊，并對公眾留言數(shù)據(jù)開展實(shí)證分析，驗(yàn)證了所設(shè)框架及模型的有效性。