本書(shū)以企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系作為研究對(duì)象，根據(jù)學(xué)生的思維方式和有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理的最新理論及實(shí)踐，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，緊密聯(lián)系企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的實(shí)際，系統(tǒng)、全面地介紹客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生及內(nèi)涵，論述如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的理念、策略和方法，客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何把客戶(hù)滿意上升到客戶(hù)忠誠(chéng)等內(nèi)容。