本書涉及郵政寄遞業(yè)務(wù)(信函、印刷品、小包和保價(jià)函件、包裹、特快專遞、投遞業(yè)務(wù))、客戶服務(wù)(電話查詢、上門攬收和投訴)、郵品銷售(郵資票品、明信片銷售)和金融業(yè)務(wù)(儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù))相關(guān)英語(yǔ)知識(shí)，每章包括單元學(xué)習(xí)目標(biāo)、預(yù)熱、聽(tīng)力輸入、服務(wù)口語(yǔ)(情境對(duì)話和練習(xí))、拓展練習(xí)、郵品中的中國(guó)故事。