本書為動車組列車員(長)崗位培訓教材。全書共分為五個部分，主要包括：高速鐵路概述、動車組列車設(shè)備設(shè)施、動車組旅客運輸組織、動車組列車安全管理和應(yīng)急處置以及站車服務(wù)人員行為規(guī)范。
本書針對鐵路職工崗位培訓、職業(yè)技能鑒定進行編寫，是各單位組織職工各級各類崗位培訓、技能鑒定的必備用書，對各類職業(yè)學校相關(guān)師生也有重要的參考價值。
第一章 高速鐵路概述
第一節(jié) 國內(nèi)外高速鐵路概況
第二節(jié) 高速鐵路的主要技術(shù)簡介
第三節(jié) 高速鐵路旅客運輸組織
第四節(jié) 京津城際鐵路客服系統(tǒng)簡介
第二章 動車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動車組列車簡介
第二節(jié) CRH1型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第三節(jié) CRH2型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第四節(jié) CRH5型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第五節(jié) CRH3型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第六節(jié) CRH2型長編組臥車動車組
第七節(jié) 動車組主要安全設(shè)備
第三章 動車組旅客運輸組織
第一節(jié) 動車組車票的發(fā)售 第一章 高速鐵路概述
第一節(jié) 國內(nèi)外高速鐵路概況
第二節(jié) 高速鐵路的主要技術(shù)簡介
第三節(jié) 高速鐵路旅客運輸組織
第四節(jié) 京津城際鐵路客服系統(tǒng)簡介
第二章 動車組列車設(shè)備設(shè)施
第一節(jié) 動車組列車簡介
第二節(jié) CRH1型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第三節(jié) CRH2型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第四節(jié) CRH5型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第五節(jié) CRH3型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施
第六節(jié) CRH2型長編組臥車動車組
第七節(jié) 動車組主要安全設(shè)備
第三章 動車組旅客運輸組織
第一節(jié) 動車組車票的發(fā)售
第二節(jié) 動車組營業(yè)規(guī)章
第三節(jié) 站務(wù)組織
第四節(jié) 乘務(wù)組織
第五節(jié) 動車組客運乘務(wù)工作標準
第六節(jié) 餐飲保潔管理
第四章 動車組列車安全管理和應(yīng)急處置
第一節(jié) 安全管理
第二節(jié) 消防安全
第三節(jié) 應(yīng)急處置
第四節(jié) 紅十字應(yīng)急搶救
第五節(jié) 應(yīng)急演練程序舉例
第五章 站車服務(wù)人員行為規(guī)范
第一節(jié) 站車服務(wù)工作概述
第二節(jié) 站車服務(wù)人員的日常禮儀修養(yǎng)
第三節(jié) 動車組列車服務(wù)技巧
第四節(jié) 列車服務(wù)實用接待英語
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