在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下， 物流領(lǐng)域涌現(xiàn)出一大批平臺(tái)型企業(yè)， 已成為該領(lǐng)域發(fā)展的熱點(diǎn)之一。物流平臺(tái)的發(fā)展不僅能夠有效整合并調(diào)動(dòng)社會(huì)物流資源， 還能顯著提升物流效率， 進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。 《物流平臺(tái)管理》一書， 按照物流平臺(tái)理論概述、物流平臺(tái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理， 以及物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)與提升這一邏輯順序， 系統(tǒng)地構(gòu)建了物流平臺(tái)理論與實(shí)務(wù)知識(shí)體系。全書共分為九章，內(nèi)容涵蓋： 總論、物流平臺(tái)概述、物流平臺(tái)商業(yè)模式、物流平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)、物流平臺(tái)信息系統(tǒng)、物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、物流平臺(tái)企業(yè)文化、物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力�！ ”緯粌H適用于物流管理、供應(yīng)鏈管理、物流工程等相關(guān)專業(yè)的研究生和本科生學(xué)習(xí)使用， 也可為物流平臺(tái)領(lǐng)域的相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)人員提供有益參考。
《物流平臺(tái)管理》緊扣 “互聯(lián)網(wǎng) + 物流” 發(fā)展浪潮，以 “理論概述—設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)—質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力提升” 為邏輯主線，系統(tǒng)構(gòu)建物流平臺(tái)知識(shí)體系。全書涵蓋商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)等九章核心內(nèi)容，融合前沿案例與實(shí)操工具，既適用于物流相關(guān)專業(yè)教學(xué)，也能為政府部門、企業(yè)從業(yè)者提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，是深耕物流平臺(tái)領(lǐng)域的實(shí)用佳作。
前 言在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 用戶掌握了越來(lái)越大的話語(yǔ)權(quán)。用戶需求的快速動(dòng)態(tài)變化與傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)遲鈍的反應(yīng)之間的矛盾已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最突出的商業(yè)矛盾。不能“跟上用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)速度” 的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍中逐漸掉隊(duì)， 而那些提前做好準(zhǔn)備， 展現(xiàn)出足夠“靈活性”與“敏捷性”的企業(yè)則脫穎而出。當(dāng)用戶需求從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)解決方案時(shí)， 單一企業(yè)僅憑自身資源已無(wú)法滿足用戶需求。于是， 平臺(tái)作為一種新的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。平臺(tái)能最大限度地整合供給側(cè)資源， 滿足需求側(cè)的各種需求。當(dāng)平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)為渠道時(shí)， 平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的放大， 賦予企業(yè)“靈活性” 與“敏捷性”， 帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)由此成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為成功的主流企業(yè)運(yùn)作模式之一。物流平臺(tái)的概念最早起源于20世紀(jì)的法國(guó)， 此后在歐美國(guó)家得到了迅速而廣泛的推廣和應(yīng)用。美國(guó)、日本、歐洲等眾多發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物流平臺(tái)建設(shè)已達(dá)到較高水平， 出現(xiàn)了一大批在物流領(lǐng)域開(kāi)展大規(guī)模運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)型企業(yè)。物流平臺(tái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明， 物流平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能有效整合社會(huì)物流資源， 提高物流業(yè)務(wù)作業(yè)效率， 提升物流行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平， 并促進(jìn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我國(guó)， 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展， 以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 對(duì)物流平臺(tái)建設(shè)提出了現(xiàn)實(shí)需求。2009年， 國(guó)務(wù)院將物流公共信息平臺(tái)列為重點(diǎn)建設(shè)的九大工程之一。在國(guó)務(wù)院2014年9月正式公布的《物流業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（2014—2020年）》中， 明確指出要加快物流公共信息平臺(tái)建設(shè)， 積極推進(jìn)全社會(huì)物流信息資源的開(kāi)發(fā)利用， 支持運(yùn)輸配載， 跟蹤追溯、庫(kù)存監(jiān)控等有實(shí)際需求、具備可持續(xù)發(fā)展前景的物流信息平臺(tái)發(fā)展， 鼓勵(lì)各類平臺(tái)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。2022年發(fā)布的《“十四五” 現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃》中又進(jìn)一步指出了打造制造業(yè)物流服務(wù)平臺(tái)、鼓勵(lì)物流平臺(tái)企業(yè)開(kāi)發(fā)面向中小微企業(yè)的云平臺(tái)等具體發(fā)展方向。在現(xiàn)實(shí)需求和政策激勵(lì)的推動(dòng)下， 物流平臺(tái)以“互聯(lián)網(wǎng)＋ 物流” 為契機(jī)迅速崛起， 取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。政府、國(guó)有和民營(yíng)建設(shè)主體紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。截至2023年12月， 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)（無(wú)車承運(yùn)人） 總數(shù)已達(dá)3036家， 接入社會(huì)運(yùn)力798.9萬(wàn)輛。自2020年起， 中物聯(lián)已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了5 批網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)A級(jí)企業(yè)評(píng)估工作， 共評(píng)選出52家A級(jí)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)企業(yè)， 為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。本書的編寫旨在更好地服務(wù)于我國(guó)物流平臺(tái)的發(fā)展， 培養(yǎng)物流管理專業(yè)學(xué)生具備較為扎實(shí)的物流平臺(tái)管理相關(guān)理論素養(yǎng)和一定的物流平臺(tái)管理實(shí)踐技能。本書以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表” 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)， 緊密追蹤物流平臺(tái)領(lǐng)域前沿理論和實(shí)踐動(dòng)態(tài)， 并高度重視國(guó)家戰(zhàn)略需求、物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展， 以及本土企業(yè)案例的融入。本書的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.體系完整。本書沿著物流平臺(tái)理論概述—物流平臺(tái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理—物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、提升的邏輯順序， 構(gòu)建了物流平臺(tái)理論與實(shí)務(wù)知識(shí)體系。本書既有理論的闡述和介紹， 同時(shí)又對(duì)實(shí)務(wù)操作進(jìn)行了一定深度和廣度的探討， 從理論和實(shí)務(wù)兩個(gè)層面構(gòu)建和豐富了物流平臺(tái)管理的基本概念、內(nèi)容框架和知識(shí)體系。2.內(nèi)容豐富。為方便讀者進(jìn)行理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐導(dǎo)引， 各章都配有開(kāi)篇案例、章末案例、本章小結(jié)和實(shí)訓(xùn)作業(yè)。同時(shí)， 為拓展讀者的眼界和知識(shí)面， 為學(xué)有余力的讀者提供更為深入的理論知識(shí)， 本書在各章都插入了數(shù)量不一的人物小傳、小知識(shí)、小案例、參考文獻(xiàn)等內(nèi)容。在本書的編寫過(guò)程中， 我們得到了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持， 為本書的編寫工作創(chuàng)造了十分有利的條件。本書的出版也是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院物流管理（智慧供應(yīng)鏈） 專業(yè)進(jìn)行國(guó)家一流本科專業(yè)建設(shè)的重要學(xué)術(shù)成果之一， 將對(duì)促進(jìn)專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所貢獻(xiàn)。本書共分為9章， 具體包括： 第1章總論， 第2章物流平臺(tái)概述， 第3章物流平臺(tái)商業(yè)模式， 第4章物流平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)， 第5章物流平臺(tái)信息系統(tǒng)， 第6章物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理， 第7章物流平臺(tái)企業(yè)文化， 第8章物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量， 第9章物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。其中， 第3章由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院物流管理系副教授、碩士生導(dǎo)師涂淑麗負(fù)責(zé)編寫； 第5章由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院物流管理系講師劉志華負(fù)責(zé)編寫； 其余章節(jié)由江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院物流管理系系主任、副教授、碩士生導(dǎo)師仲昇負(fù)責(zé)編寫。本書可供物流管理、供應(yīng)鏈管理、物流工程等相關(guān)專業(yè)研究生和本科生學(xué)習(xí)使用， 也可為物流平臺(tái)領(lǐng)域的相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)人員提供有益參考。在本書的編寫過(guò)程中， 我們參閱了大量中外同行、專家學(xué)者的有關(guān)著作、論文、報(bào)告等文獻(xiàn)資料， 在此致以誠(chéng)摯的感謝！ 為了充分尊重原作者的勞動(dòng)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)， 我們已在本書各章節(jié)末將所參閱的文獻(xiàn)詳細(xì)列出， 以便讀者可以追本溯源， 進(jìn)一步擴(kuò)大閱讀面。如有遺漏， 敬請(qǐng)指正。由于作者的水平和學(xué)識(shí)有限， 書中難免存在疏漏之處， 敬請(qǐng)廣大熱心讀者批評(píng)指正。您的意見(jiàn)或建議將是我們未來(lái)改進(jìn)和完善本書的重要依據(jù)。仲昇zsshark07@sina.com2024 年1月
仲昇，管理學(xué)博士、副教授、碩士生導(dǎo)師，曾榮獲“校金牌主講教師”、“先進(jìn)工作者”及“公共服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)�，F(xiàn)任江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院物流管理系系主任，并兼任江西省物流園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)專家委員。仲昇教授主要講授本科、學(xué)術(shù)碩士及MBA課程，包括物流學(xué)、國(guó)際物流、物流經(jīng)濟(jì)、物流工程、企業(yè)物流管理、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理等。他的主要研究方向?yàn)槲锪髌脚_(tái)管理、綠色物流、農(nóng)產(chǎn)品物流，以及物流效率等多個(gè)領(lǐng)域。他主持并參與了國(guó)家自然科學(xué)基金一般項(xiàng)目、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目及省部級(jí)課題項(xiàng)目10余項(xiàng)。此外，他還出版了兩部教材論著，并在國(guó)內(nèi)外各類學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文20余篇，其中多篇被SCI、EI及CSSCI收錄。
前 言第1 章總論/ 0011.1 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)興起的趨勢(shì)／ ００２1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)漸成市場(chǎng)主流／ ００２1.1.2 個(gè)人與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的相互影響／ ００４1.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概念／ ００６1.2.1 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的定義／ ００６1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用／ ００７1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特性／ ００７1.2.4 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的類別／ ００９1.3 傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型發(fā)展的原因／ ０１１1.3.1 解決價(jià)值鏈過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題／ ０１２1.3.2 解決過(guò)于強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，缺乏個(gè)性與特點(diǎn)的問(wèn)題／ ０１２1.3.3 解決過(guò)于專業(yè)化的問(wèn)題／ ０１３1.3.4 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)／ ０１４1.4 物流平臺(tái)興起的原因／ ０１６1.4.1 盤活社會(huì)物流資源的需要／ ０１６1.4.2 物流服務(wù)升級(jí)與發(fā)展的需要／ ０１７1.4.3 政府服務(wù)和監(jiān)管的需要／ ０１７1.4.4 中小型物流企業(yè)發(fā)展的需要／ ０１８1.4.5 物流效率進(jìn)一步提升的需要／ ０１８1.4.6 理念和技術(shù)的發(fā)展為物流平臺(tái)發(fā)展提供了有力保障／ ０１９本章小結(jié)／ ０２４關(guān)鍵名詞／ ０２５章末案例／ ０２５復(fù)習(xí)參考題／ ０２７本章實(shí)訓(xùn)／ ０２８參考文獻(xiàn)／ ０２９第2 章物流平臺(tái)概述/ 0302.1 物流平臺(tái)的概念與分類／ ０３１2.1.1 物流平臺(tái)的概念／ ０３２2.1.2 物流平臺(tái)的分類／ ０３４2.1.3 物流平臺(tái)的特征／ ０４３2.2 物流平臺(tái)發(fā)展的作用與意義／ ０４４2.2.1 優(yōu)化現(xiàn)有物流信息存儲(chǔ)與傳輸方式，消除冗余和“信息孤島” ／ ０４４2.2.2 提升供需匹配效率，降低匹配成本／ ０４４2.2.3 提高物流資源使用效率，擴(kuò)大物流服務(wù)覆蓋范圍／ ０４４2.2.4 提升物流活動(dòng)作業(yè)效率與服務(wù)質(zhì)量／ ０４５2.2.5 促進(jìn)供應(yīng)鏈優(yōu)化與整合（第四方物流平臺(tái)） ／ ０４５2.2.6 特定物流平臺(tái)助力區(qū)域物流中心建設(shè)／ ０４５2.2.7 支持小微物流企業(yè)成長(zhǎng)，助力萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)／ ０４５2.2.8 助力政府監(jiān)管和物流產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)制定／ ０４６2.3 物流平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀／ ０４６2.3.1 國(guó)外物流平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀／ ０４６2.3.2 國(guó)內(nèi)物流平臺(tái)發(fā)展歷程／ ０４８2.3.3 國(guó)內(nèi)物流平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析／ ０４９2.3.4 國(guó)內(nèi)物流平臺(tái)發(fā)展問(wèn)題分析／ ０５３本章小結(jié)／ ０５５關(guān)鍵名詞／ ０５５章末案例／ ０５５復(fù)習(xí)參考題／ ０５７本章實(shí)訓(xùn)／ ０５８參考文獻(xiàn)／ ０５９第3 章物流平臺(tái)商業(yè)模式/ 0603.1 物流平臺(tái)商業(yè)模式理論分析／ ０６１3.1.1 商業(yè)模式理論分析框架／ ０６１3.1.2 物流平臺(tái)商業(yè)模式理論分析框架／ ０６３3.2 物流平臺(tái)服務(wù)對(duì)象／ ０６３3.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)／ ０６３3.2.2 平臺(tái)用戶／ ０６５3.3 物流平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容／ ０６７3.3.1 服務(wù)功能／ ０６７3.3.2 服務(wù)流程／ ０７５3.4 物流平臺(tái)盈利模式／ ０７５3.4.1 運(yùn)營(yíng)模式／ ０７６3.4.2 收入模式／ ０７７3.4.3 物流平臺(tái)典型商業(yè)模式／ ０７８3.4.4 物流平臺(tái)效益分析／ ０８２本章小結(jié)／ ０８４關(guān)鍵名詞／ ０８４章末案例／ ０８５復(fù)習(xí)參考題／ ０８６本章實(shí)訓(xùn)／ ０８７參考文獻(xiàn)／ ０８７第4 章物流平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)/ 0894.1 平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念／ ０９０4.1.1 平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理念／ ０９０4.1.2 平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)／ ０９３4.1.3 平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)原則／ ０９４4.2 平臺(tái)的一般組織結(jié)構(gòu)／ ０９４4.2.1 企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)／ ０９４4.2.2 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式在平臺(tái)應(yīng)用中的局限性／ ０９９4.2.3 平臺(tái)的三臺(tái)結(jié)構(gòu)／ １００4.3 物流平臺(tái)前臺(tái)設(shè)計(jì)／ １０２4.3.1 物流平臺(tái)前臺(tái)概念／ １０２4.3.2 物流平臺(tái)前臺(tái)服務(wù)職能集合的種類及功能／ １０２4.3.3 物流平臺(tái)前臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)／ １０４4.4 物流平臺(tái)中臺(tái)設(shè)計(jì)／ １０５4.4.1 物流平臺(tái)中臺(tái)的概念／ １０５4.4.2 物流平臺(tái)中臺(tái)的構(gòu)成／ １０５4.4.3 物流平臺(tái)中臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)／ １１０4.5 物流平臺(tái)后臺(tái)設(shè)計(jì)／ １１１4.5.1 物流平臺(tái)后臺(tái)的概念／ １１１4.5.2 物流平臺(tái)后臺(tái)的構(gòu)成／ １１１4.5.3 物流平臺(tái)后臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)／ １１３本章小結(jié)／ １１５關(guān)鍵名詞／ １１５章末案例／ １１５復(fù)習(xí)參考題／ １１７本章實(shí)訓(xùn)／ １１７參考文獻(xiàn)／ １１８第5 章物流平臺(tái)信息系統(tǒng)/ 1195.1 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)／ １２０5.1.1 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)概述／ １２１5.1.2 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)規(guī)劃／ １２３5.1.3 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程管理／ １２５5.2 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)／ １２９5.2.1 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)／ １２９5.2.2 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程／ １３４5.3 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)模式／ １３７5.3.1 基于云計(jì)算的技術(shù)服務(wù)模式／ １３７5.3.2 SaaS ／ １３８5.3.3 PaaS ／ １４０5.3.4 IaaS ／ １４１5.3.5 SaaS、PaaS、IaaS 的區(qū)別／ １４２5.4 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)／ １４４5.4.1 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)關(guān)鍵技術(shù)／ １４４5.4.2 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)應(yīng)用支撐關(guān)鍵技術(shù)／ １４８本章小結(jié)／ １５５關(guān)鍵名詞／ １５６章末案例／ １５６復(fù)習(xí)參考題／ １５８本章實(shí)訓(xùn)／ １５９參考文獻(xiàn)／ １６０第6 章物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理/ 1616.1 物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)原則／ １６２6.1.1 以交易和服務(wù)為核心的原則／ １６２6.1.2 以業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)為關(guān)鍵的原則／ １６２6.1.3 以資源開(kāi)發(fā)、建設(shè)為基礎(chǔ)的原則／ １６４6.1.4 以政府的支持和推動(dòng)為輔助的原則／ １６４6.1.5 以創(chuàng)新和發(fā)展為硬道理的原則／ １６５6.2 物流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)／ １６５6.2.1 運(yùn)營(yíng)機(jī)制／ １６５6.2.2 運(yùn)營(yíng)階段劃分／ １８１6.3 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理／ １８２6.3.1 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理方案／ １８２6.3.2 物流平臺(tái)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理人員培訓(xùn)方案／ １８３本章小結(jié)／ １８５關(guān)鍵名詞／ １８５章末案例／ １８５復(fù)習(xí)參考題／ １８８本章實(shí)訓(xùn)／ １８８參考文獻(xiàn)／ １８９第7 章物流平臺(tái)企業(yè)文化/ 1917.1 組織文化概述／ １９１7.1.1 組織文化的概念與分類／ １９２7.1.2 組織文化的特征／ １９６7.1.3 組織文化的影響因素／ １９７7.1.4 組織文化的構(gòu)成／ １９８7.1.5 組織文化的功能／ １９９7.1.6 組織文化塑造的基本過(guò)程／ ２００7.2 物流平臺(tái)企業(yè)文化內(nèi)涵／ ２０２7.2.1 物流平臺(tái)企業(yè)文化的概念與分類／ ２０２7.2.2 物流平臺(tái)企業(yè)文化的特征／ ２０４7.2.3 物流平臺(tái)企業(yè)文化的影響因素／ ２１０7.2.4 物流平臺(tái)企業(yè)文化的構(gòu)成／ ２１１7.3 物流平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)／ ２１３7.3.1 物流平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)／ ２１３7.3.2 物流平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)保障／ ２１６7.3.3 物流平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)中需要處理好的矛盾關(guān)系／ ２１７本章小結(jié)／ ２２１關(guān)鍵名詞／ ２２１章末案例／ ２２１復(fù)習(xí)參考題／ ２２２本章實(shí)訓(xùn)／ ２２３參考文獻(xiàn)／ ２２４第8 章物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量/ 2258.1 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵／ ２２６8.1.1 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的概念／ ２２６8.1.2 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的特性／ ２３１8.2 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)／ ２３２8.2.1 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義與作用／ ２３２8.2.2 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則／ ２３４8.2.3 物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型／ ２３４8.2.4 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型／ ２４３8.3 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理／ ２４６8.3.1 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理的概念／ ２４６8.3.2 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容／ ２４７8.3.3 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理的原則／ ２４９8.3.4 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理的基本途徑／ ２５０8.4 我國(guó)物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)／ ２５１8.4.1 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)字化／ ２５１8.4.2 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理智能化／ ２５２8.4.3 物流平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化／ ２５３本章小結(jié)／ ２５４關(guān)鍵名詞／ ２５４章末案例／ ２５４復(fù)習(xí)參考題／ ２５６本章實(shí)訓(xùn)／ ２５６參考文獻(xiàn)／ ２５７第9 章物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力/ 2599.1 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力／ ２６１9.1.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力／ ２６１9.1.2 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力／ ２６４9.1.3 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素／ ２６５9.2 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力／ ２６７9.2.1 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力定義／ ２６８9.2.2 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成／ ２６８9.2.3 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素／ ２７２9.2.4 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)／ ２７４9.3 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提升／ ２８０9.3.1 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提升理念／ ２８１9.3.2 物流平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略／ ２８２本章小結(jié)／ ２９１關(guān)鍵名詞／ ２９１章末案例／ ２９１復(fù)習(xí)參考題／ ２９４本章實(shí)訓(xùn)／ ２９４參考文獻(xiàn)／ ２９５
書單推薦
