碧水灣溫泉度假村(以下簡稱“碧水灣”)是一家位于廣州從化的國有4星級溫泉度假村�！氨趟疄超F(xiàn)象”，是指碧水灣以充滿正能量的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，通過為客人提供基于中國傳統(tǒng)文化的碧水灣式的“親情服務(wù)”，感動無數(shù)客人，連續(xù)多年創(chuàng)造了顧客滿意度和推薦率近乎100%的業(yè)界奇跡，并取得讓同行和業(yè)界仰慕的經(jīng)濟效益和社會效益。碧水灣感動無數(shù)客人的“親情服務(wù)”和取得的輝煌經(jīng)營業(yè)績，引起了業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者和媒體的廣泛關(guān)注。本書從碧水灣的企業(yè)文化、管理制度、培訓(xùn)體系等入手，詳細介紹了“碧水灣現(xiàn)象”形成的原因。