本書(shū)全面涵蓋行業(yè)各關(guān)鍵領(lǐng)域：開(kāi)篇簡(jiǎn)述快遞發(fā)展歷程、市場(chǎng)格局及企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，讓從業(yè)者把握行業(yè)全貌；詳細(xì)拆解快遞作業(yè)全流程，從收寄、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸?shù)脚伤�，各環(huán)節(jié)操作規(guī)范與技巧一應(yīng)俱全；闡述客戶服務(wù)要點(diǎn)，包括禮儀素養(yǎng)、客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)及溝通管理；強(qiáng)調(diào)安全與防范管理，涉及快件、員工、信息及場(chǎng)所安全；介紹常用快遞設(shè)備認(rèn)知與維護(hù)；解讀行業(yè)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并佐以案例分析；最后展望智能快遞發(fā)展趨勢(shì)，涵蓋信息技術(shù)應(yīng)用、智能云倉(cāng)及綠色快遞等前沿內(nèi)容。 本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，適合快遞行業(yè)一線從業(yè)人員、管理人員使用，助力從業(yè)者提升專業(yè)能力，從容應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展需求。