本書(shū)從航空地面服務(wù)中較狹義的概念出發(fā)，將服務(wù)范圍界定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)。本書(shū)主要介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)，全書(shū)共分6個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容包括民航地面服務(wù)基礎(chǔ)、客票銷(xiāo)售服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)與管理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù)與管理。