1.內(nèi)容覆蓋面廣，涉及到客房服務(wù)中迎賓服務(wù)、清潔服務(wù)、洗衣服務(wù)、迷你吧服務(wù)、客房送餐服務(wù)等多個(gè)方面，并強(qiáng)化了解釋客房設(shè)施的使用；提供用品和解決問題的內(nèi)容，力求與時(shí)俱進(jìn)。
　　2.對(duì)話的仿真度高，尤其專注服務(wù)禮儀和技巧，不少服務(wù)用語是高星級(jí)酒店的規(guī)范用語，以確保溝通效果。
　　3.收集了大量酒店實(shí)用表格，并采用中英對(duì)照的形式，便于讀者學(xué)習(xí)、使用。
　　4.匯集了豐富的專業(yè)詞匯，并按部門和崗位的工作內(nèi)容加以分類，便于讀者查找。

第一部分　客房口語交流
　第1章 客房服務(wù)簡介
　　第1單元 酒店的分類和組織結(jié)構(gòu)
　一、酒店的分類
　二、酒店的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊一
　　　　練習(xí)一
　　第2單元 客房與客房樓層的分類和客房部組織結(jié)構(gòu)
　一、客房樓層的類型
　二、客房的類型
　三、客房部的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊二
　　練習(xí)二
　第2章 迎賓服務(wù)
　　第1單元　基本常識(shí) 第一部分　客房口語交流
　第1章 客房服務(wù)簡介
　　第1單元 酒店的分類和組織結(jié)構(gòu)
　一、酒店的分類
　二、酒店的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊一
　　　　練習(xí)一
　　第2單元 客房與客房樓層的分類和客房部組織結(jié)構(gòu)
　一、客房樓層的類型
　二、客房的類型
　三、客房部的組織結(jié)構(gòu)
　　　　助記錦囊二
　　練習(xí)二
　第2章 迎賓服務(wù)
　　第1單元　基本常識(shí)
　一、對(duì)客服務(wù)基本要求
　二、向客人展示房間
　三、客房常見設(shè)施
　　　　……
第二部分　客房部常用表格
第三部分　客房部常用詞匯
附錄