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隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和基礎設施建設的不斷完善，中國乃至世界已全面進入“高鐵時代”。作為現(xiàn)代服務業(yè)的分支，高鐵服務行業(yè)應運而生并在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要作用。由于經(jīng)濟的全球化，高鐵服務人員也須具有雙語能力。本書作為一本針對高鐵服務人員的英語教材，旨在提高高鐵服務人員的英語交流水平和培養(yǎng)符合高鐵時代要求的高素質(zhì)從業(yè)人員。期望高鐵服務人員通過本書的學習，能夠全面認識和了解高鐵服務，熟悉列車服務的英文表達，掌握英文溝通的技巧和方法，為乘客提供上乘的服務。
本書共分為兩個部分，第一部分包括八個單元，分別介紹票務、車站服務、乘車服務、餐飲服務、乘務播音、突發(fā)情況的應急處理及乘務員服務規(guī)范的經(jīng)典句型、常用對話及鐵路相關知識方面的閱讀材料。第二部分為附錄，包括主要景點、場所名錄及常用專業(yè)詞匯與短語。
本書有三大特點：一是內(nèi)容的前瞻性和創(chuàng)新性。本書是為適應現(xiàn)代中國鐵路和城市輕軌等發(fā)展的需要而編寫的特色英語服務教材。二是內(nèi)容的實踐性。本書采用全英文情景模擬的方法來編寫，選取了高鐵服務過程中的經(jīng)典對話。三是內(nèi)容的系統(tǒng)性。本書對高鐵服務的整個服務流程和每個細節(jié)及其在實踐中的應用都做了詳盡的介紹。
本書面向鐵路行業(yè)第一線的服務人員，適于有一定英語基礎的服務人員學習行業(yè)英語。本書可作為大、中專院校高鐵服務、鐵路服務、地鐵服務等專業(yè)的教學用書，也可以作為鐵路職工或相關從業(yè)人員自學及培訓用書。

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