本書共分為四篇。理論篇介紹公共關(guān)系（簡稱公關(guān)）的基本概念、沿革、要素、特征、原則與功能等，重點(diǎn)為關(guān)于公關(guān)主體、客體和傳媒的闡述。實(shí)務(wù)篇介紹公關(guān)的程序、專題活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)管理、公關(guān)禮儀和公關(guān)應(yīng)用文寫作等，從當(dāng)代社會(huì)熱點(diǎn)問題出發(fā)，有的放矢地引入新實(shí)務(wù)，為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。技能篇介紹組織形象塑造、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、公關(guān)語言藝術(shù)等，旨在為現(xiàn)實(shí)的組織公共關(guān)系活動(dòng)強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)。策劃篇介紹公關(guān)策劃的基本原理、原則和程序等，緊跟時(shí)代脈搏，強(qiáng)化策劃理念，提升策劃層次，為現(xiàn)實(shí)工作服務(wù)。
本書可作為高等院校市場營銷、工商管理和公共事務(wù)管理類專業(yè)的教材來使用，也適合政府有關(guān)部門和從事公關(guān)工作的人員做參考用書。
第一篇 理論篇
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系的沿革
第三節(jié) 公共關(guān)系的要素與特征
第四節(jié) 公共關(guān)系的原則與功能
復(fù)習(xí)思考
第二章 公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 組織的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
第二節(jié) 組織的功能
第三節(jié) 組織的環(huán)境
復(fù)習(xí)思考
第三章 公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾
第二節(jié) 公眾的分類
第一篇 理論篇
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系的沿革
第三節(jié) 公共關(guān)系的要素與特征
第四節(jié) 公共關(guān)系的原則與功能
復(fù)習(xí)思考
第二章 公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 組織的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
第二節(jié) 組織的功能
第三節(jié) 組織的環(huán)境
復(fù)習(xí)思考
第三章 公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 公眾心理分析
第四節(jié) 公眾關(guān)系處理
復(fù)習(xí)思考
第四章 公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 傳播要素及傳播種類
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原理
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的條件
第四節(jié) 公共關(guān)系傳播技巧
復(fù)習(xí)思考
第二篇 實(shí)務(wù)篇
第五章 公共關(guān)系的程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系方案的實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
復(fù)習(xí)思考
第六章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
第二節(jié) 贊助活動(dòng)
第三節(jié) 展覽會(huì)
第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第五節(jié) 慶典活動(dòng)
第六節(jié) 舉辦會(huì)議
復(fù)習(xí)思考
第七章 公共關(guān)系危機(jī)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 公共關(guān)系的危機(jī)管理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系危機(jī)管理
復(fù)習(xí)思考
第八章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 公關(guān)人員日常禮儀
第三節(jié) 公共關(guān)系接待禮儀
復(fù)習(xí)思考
第九章 公共關(guān)系應(yīng)用文寫作
第一節(jié) 公共關(guān)系應(yīng)用文概述
第二節(jié) 常規(guī)性公共關(guān)系應(yīng)用文寫作
第三節(jié) 傳播性文書寫作
復(fù)習(xí)思考
第三篇 技能篇
第十章 公共關(guān)系形象的塑造
第一節(jié) 公共關(guān)系形象概述
第二節(jié) 公關(guān)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)策略
第三節(jié) 顧客滿意(CS)策略
第四節(jié) 企業(yè)名牌策略
第五節(jié) 公關(guān)形象的評(píng)價(jià)
復(fù)習(xí)思考
第十一章 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的產(chǎn)生
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的界定
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的應(yīng)用
復(fù)習(xí)思考
第十二章 公共關(guān)系語言
第一節(jié) 公共關(guān)系語言的一般要求
第二節(jié) 公關(guān)口頭交談?wù)Z言
第三節(jié) 公關(guān)體態(tài)語言
復(fù)習(xí)思考
第四篇 策劃篇
第十三章 公共關(guān)系策劃概述
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的概念及重要性
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的分類
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本原則
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序
復(fù)習(xí)思考
第十四章 公共關(guān)系策劃原理
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃思想史
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本特征
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本原理
復(fù)習(xí)思考
參考文獻(xiàn)
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