商務(wù)禮儀實務(wù)(工業(yè)和信息化調(diào)職高�！笆濉币�(guī)劃教材 全國商業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦教材)
定 價：32 元
叢書名：高等職業(yè)教育財經(jīng)類名師精品規(guī)劃教材
- 作者：杜明漢 主編
- 出版時間：2013/9/1
- ISBN：9787115313669
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類：F718
- 頁碼：218
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
“商務(wù)禮儀”是一門要求知識性和技能性兼具的課程，本書結(jié)合該課程的特點，打破傳統(tǒng)的以傳授知識點為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，綜合運用“問題導(dǎo)學(xué)”“小組學(xué)習(xí)”“展示交流”“形成性評價和總結(jié)性評價”等多種教學(xué)、評價手段進(jìn)行編寫�！ ”緯�8項任務(wù)，分別為職業(yè)與個人形象、個人(職業(yè))形象定位、初次見面禮儀、日常交往禮儀、日常工作禮儀、商務(wù)交往禮儀、文書禮儀和網(wǎng)絡(luò)交往禮儀，這8個任務(wù)中又包含了22項活動，共分為31個技能點，通過技能認(rèn)知、技能學(xué)習(xí)、技能分析和技能運用四個步驟，完成對知識和技能的學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化�！ ”緯m合高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)及公共課教學(xué)使用，也可作為社會在職人員的培訓(xùn)用書或?qū)嵺`指導(dǎo)用書。
1. 精選教學(xué)內(nèi)容——在內(nèi)容選擇上緊密結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)活動實際，主要選取了商務(wù)人員在商務(wù)活動中最基本的最實用的禮儀規(guī)范和內(nèi)容進(jìn)行介紹。2. 巧妙設(shè)計教學(xué)項目、活動及實訓(xùn)——在內(nèi)容的展示方式上，我們根據(jù)商務(wù)禮儀實務(wù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計了八項任務(wù)，包含22項活動，共31個技能點。每個技能點又按照技能認(rèn)知、技能學(xué)習(xí)、技能分析、技能運用，對其教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行展示。且每項活動后都設(shè)計了技能訓(xùn)練項目，力求把教學(xué)做融為一體。3. 配套豐富資源——本書結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，配套設(shè)計了可以與教材同步使用的教學(xué)資源指導(dǎo)書，包括教材內(nèi)容的拓展、教學(xué)相關(guān)的圖片、禮儀視頻以及豐富的教學(xué)案例和實訓(xùn)內(nèi)容。
目 錄
任務(wù)一 職業(yè)與個人形象 1
認(rèn)知目標(biāo) 1
技能目標(biāo) 1
案例導(dǎo)入 1
活動一 修煉個人形象 2
技能1 認(rèn)識職業(yè) 2
技能2 形象自律 4
技能訓(xùn)練 個人形象塑造計劃 7
活動二 尊重客戶與承擔(dān)社會責(zé)任 8
技能1 尊重客戶，服務(wù)客戶 9
技能2 踐行公司的社會責(zé)任 11
技能訓(xùn)練 調(diào)查公司踐行社會
責(zé)任現(xiàn)狀 14 目 錄
任務(wù)一 職業(yè)與個人形象 1
認(rèn)知目標(biāo) 1
技能目標(biāo) 1
案例導(dǎo)入 1
活動一 修煉個人形象 2
技能1 認(rèn)識職業(yè) 2
技能2 形象自律 4
技能訓(xùn)練 個人形象塑造計劃 7
活動二 尊重客戶與承擔(dān)社會責(zé)任 8
技能1 尊重客戶，服務(wù)客戶 9
技能2 踐行公司的社會責(zé)任 11
技能訓(xùn)練 調(diào)查公司踐行社會
責(zé)任現(xiàn)狀 14
任務(wù)二 個人(職業(yè))形象定位 16
認(rèn)知目標(biāo) 16
技能目標(biāo) 16
案例導(dǎo)入 16
活動一 儀容修飾 17
技能 儀容禮儀 17
技能訓(xùn)練 個人儀容修飾計劃 21
活動二 儀表規(guī)范 22
技能 儀表禮儀 23
技能訓(xùn)練 選取適合自己的著裝 27
活動三 儀態(tài)文雅 28
技能 儀態(tài)禮儀 28
技能訓(xùn)練 學(xué)生走、坐、站姿的訓(xùn)練 37
任務(wù)三 初次見面禮儀 39
認(rèn)知目標(biāo) 39
技能目標(biāo) 39
案例導(dǎo)入 39
活動一 見面致意 40
技能 握手、問候禮儀 40
技能訓(xùn)練 握手和問候的方法與禮節(jié)訓(xùn)練 44
活動二 稱謂和介紹 45
技能1 稱謂、介紹禮儀 45
技能2 名片交接與索取禮儀 50
技能訓(xùn)練 自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓(xùn)練 55
任務(wù)四 日常交往禮儀 57
認(rèn)知目標(biāo) 57
技能目標(biāo) 57
案例導(dǎo)入 57
活動一 交談禮儀 58
技能 交談?wù)系K的克服與交談禮儀 58
技能訓(xùn)練 化解矛盾的交談 63
活動二 接待與饋贈 64
技能1 接待禮儀 64
技能2 饋贈禮儀 70
技能訓(xùn)練 公司商務(wù)接待 74
活動三 交通和差旅 75
技能 交通和住宿禮儀 75
技能訓(xùn)練 學(xué)生校園不文明行為調(diào)查 79
活動四 中餐宴請 80
技能 中餐宴請禮儀 80
技能訓(xùn)練 公司宴請方案設(shè)計 85
任務(wù)五 日常工作禮儀 87
認(rèn)知目標(biāo) 87
技能目標(biāo) 87
案例導(dǎo)入 87
活動一 工作溝通 88
技能1 上下級關(guān)系禮儀 88
技能2 同事關(guān)系禮儀 93
技能訓(xùn)練 上下級關(guān)系處理的方式與禮儀 99
活動二 接打電話 100
技能 電話禮儀 100
技能訓(xùn)練 手機使用情況調(diào)查 106
活動三 工作會議 107
技能 會議服務(wù)與參會禮儀 107
技能訓(xùn)練 會議邀請函和會議議程撰寫 113
活動四 突發(fā)事件處理 114
技能 職場中突發(fā)事件處理禮儀 114
技能訓(xùn)練 關(guān)于公司應(yīng)急預(yù)案制定情況的調(diào)查 120
任務(wù)六 商務(wù)交往禮儀 121
認(rèn)知目標(biāo) 121
技能目標(biāo) 121
案例導(dǎo)入 121
活動一 日常銷售禮儀 122
技能1 銷售禮儀 122
技能2 推銷禮儀 126
技能訓(xùn)練 推銷禮儀業(yè)務(wù)勝任能力訓(xùn)練 131
活動二 商務(wù)專題活動禮儀 132
技能1 展覽會禮儀 132
技能2 商務(wù)談判及簽約禮儀 135
技能訓(xùn)練 購買產(chǎn)品的談判體驗 143
活動三 涉外禮儀 144
技能1 涉外見面禮儀 144
技能2 西餐禮儀 148
技能訓(xùn)練 撰寫市民文明西餐就餐倡議書 153
任務(wù)七 文書禮儀 155
認(rèn)知目標(biāo) 155
技能目標(biāo) 155
案例導(dǎo)入 155
活動一 禮儀文書 156
技能 禮儀文書書寫與發(fā)放禮儀 156
技能訓(xùn)練 撰寫會議主持詞 162
活動二 柬帖類文書 164
技能 柬帖類文書書寫與應(yīng)用禮儀 164
技能訓(xùn)練 柬帖的制作 168
任務(wù)八 網(wǎng)絡(luò)交往禮儀 170
認(rèn)知目標(biāo) 170
技能目標(biāo) 170
案例導(dǎo)入 170
活動一 網(wǎng)絡(luò)營銷 171
技能 網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀 171
技能訓(xùn)練 小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查 175
活動二 日常網(wǎng)絡(luò)交流 176
技能1 郵件收發(fā)禮儀 176
技能2 網(wǎng)絡(luò)交流禮儀 180
技能訓(xùn)練 網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查 184
附錄 185
參考文獻(xiàn) 218
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