本書編排了商務(wù)溝通原理、商務(wù)溝通實務(wù)、商務(wù)溝通禮儀三大板塊，不但注重學(xué)生的商務(wù)溝通技能培養(yǎng)，同時也關(guān)注學(xué)生商務(wù)溝通理論知識的學(xué)習(xí),以及商務(wù)溝通素養(yǎng)的全面發(fā)展。本書在基于項目制教學(xué)模式下，通過調(diào)查分析，總結(jié)提煉了學(xué)生就業(yè)崗位的典型工作任務(wù)及情境，并遵從了從簡單到復(fù)雜、職位從低到高、難度從簡單到容易的原則遞進編排。

第一部分 商務(wù)溝通原理

第一章 商務(wù)溝通概述
第一節(jié) 商務(wù)溝通的概念
第二節(jié) 商務(wù)溝通的過程
第三節(jié) 商務(wù)組織的溝通類型
第四節(jié) 商務(wù)溝通效果
第五節(jié) 商務(wù)溝通發(fā)展的新趨勢

第二章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特性與功能
第二節(jié) 信息溝通與人際關(guān)系
第三節(jié) 人際行為與人格狀態(tài)
第四節(jié) 影響人際溝通的因素

第一部分 商務(wù)溝通原理

第一章 商務(wù)溝通概述
第一節(jié) 商務(wù)溝通的概念
第二節(jié) 商務(wù)溝通的過程
第三節(jié) 商務(wù)組織的溝通類型
第四節(jié) 商務(wù)溝通效果
第五節(jié) 商務(wù)溝通發(fā)展的新趨勢

第二章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特性與功能
第二節(jié) 信息溝通與人際關(guān)系
第三節(jié) 人際行為與人格狀態(tài)
第四節(jié) 影響人際溝通的因素


第三章 組織溝通
第一節(jié) 組織內(nèi)部信息溝通
第二節(jié) 組織外部信息溝通
第三節(jié) 影響組織溝通效率的因素

第四章 大眾溝通
第一節(jié) 大眾溝通概述
第二節(jié) 大眾商務(wù)溝通與輿論控制
第三節(jié) 商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行
第四節(jié) 大眾商務(wù)溝通的受傳者

第二部分 商務(wù)溝通禮儀

第五章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的原則與作用

第六章 儀表儀容與服飾
第一節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)服飾

第七章 商務(wù)會務(wù)與儀式禮儀
第一節(jié) 面試禮儀
第二節(jié) 商務(wù)接待
第三節(jié) 商務(wù)談判
第四節(jié) 儀式禮儀

第八章 辦公室禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 文書禮儀
第三節(jié) 會議禮儀

第三部分 商務(wù)溝通實訓(xùn)
項目1 前臺接待
項目2 柜臺接待
項目3 熱線接待
項目4 部門內(nèi)部溝通
項目5 跨部門溝通（橫向溝通）
項目6 全組織溝通（向下溝通）
項目7 新客戶溝通
項目8 商務(wù)談判
項目9 滅火溝通（危機溝通）

附錄A 溝通能力測試
附錄B 人際溝通能力測試
附錄C 面對面交流能力測試
附錄D 測一測您的情商(EQ)
附錄E 電話溝通能力測試
附錄F 傾聽能力測試
附錄G 主持能力自測
附錄H 會議能力測試

參考文獻