定 價(jià)：26 元
叢書名：高職高專旅游專業(yè)十二五規(guī)劃教材
- 作者：吳曉亮[等]編著
- 出版時(shí)間：2013/7/1
- ISBN：9787566703927
- 出 版 社：湖南大學(xué)出版社
- 中圖法分類：D922.296.5
- 頁碼：120頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
《高職高專旅游專業(yè)'十二五'規(guī)劃教材:旅游法規(guī)案例選編》選材范圍廣泛，特別是選取了海南省建設(shè)國際旅游島以來部分已經(jīng)發(fā)生并有定論的真實(shí)案例，貼近真實(shí)工作場景，分析思路淺顯易懂、緊跟教學(xué)重點(diǎn)需求，以高職高專旅游類專業(yè)學(xué)生為主要讀者對(duì)象，也可作為導(dǎo)游人員資格考試的考前輔導(dǎo)用書。
《高職高專旅游專業(yè)'十二五'規(guī)劃教材:旅游法規(guī)案例選編》圍繞旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，選取海南省及全國旅游業(yè)近幾年來典型案例作分析對(duì)象，以旅游法律法規(guī)條文為根據(jù)分析旅游案例，通過案例強(qiáng)化旅游業(yè)基礎(chǔ)法律知識(shí)和重點(diǎn)法條。
第一章旅行社經(jīng)營管理
案例一旅游接待標(biāo)準(zhǔn)降低引糾紛
案例二旅行社降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致游客財(cái)物被盜
案例三旅游廣告內(nèi)容失真
案例四旅行社降低住宿標(biāo)準(zhǔn)引糾紛
案例五旅游合同中的格式條款
案例六擅加購物點(diǎn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受處罰
案例七賤賣“面的”實(shí)為惡意串通
案例八降低標(biāo)準(zhǔn)，擅加娛樂購物應(yīng)受罰
案例九合同變更后的效力問題
案例十游客不配合，導(dǎo)致航班延誤
案例十一旅游合同中的兼并問題
案例十二收取“老年費(fèi)”，年齡歧視實(shí)不該
案例十三旅游公司簽訂的購銷合同是否成立
案例十四合同約定不一致，雙方起糾紛
案例十五旅游活動(dòng)中的賠付
案例十六合同約定不一致，未經(jīng)游客同意委托他人接待
案例十七304名內(nèi)地游客在澳門發(fā)生糾紛案
案例十八游客誤解源于合同疏漏
案例十九如何看待旅游活動(dòng)中的不可抗力問題
案例二十擅自改變行程引發(fā)糾紛
案例二十一游客垂釣觸電，責(zé)任三方爭執(zhí)
案例二十二游客食物中毒，旅行社責(zé)無旁貸
案例二十三游客勉強(qiáng)加景點(diǎn)，事后投訴旅行社
第二章導(dǎo)游人員服務(wù)
案例一導(dǎo)游兜售物品實(shí)不應(yīng)該
案例二導(dǎo)游改變旅游行程，迫使游客消費(fèi)
案例三串通欺騙旅游者，為了回扣受處罰
案例四導(dǎo)游擅自增減旅游項(xiàng)目，縮短游覽時(shí)間受處罰
案例五導(dǎo)游購買游客物品違規(guī)受處罰
案例六導(dǎo)游增加購物點(diǎn)，收取景區(qū)現(xiàn)金回扣
案例七未經(jīng)委派私自帶團(tuán)實(shí)屬違規(guī)
案例八懲罰游客不守時(shí)，導(dǎo)游方法欠妥當(dāng)
案例九導(dǎo)游漏接旅游團(tuán)應(yīng)扣分
案例十游客下海玩水，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提醒
案例十一增加景點(diǎn)游人疲憊，只顧賺錢實(shí)不應(yīng)該
案例十二誘導(dǎo)游客逛商店，導(dǎo)游無權(quán)調(diào)順序
案例十三導(dǎo)游甩團(tuán)，司機(jī)宰客
案例十四旅行社監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)游隨意增減服務(wù)項(xiàng)目
案例十五高額出租車費(fèi)實(shí)為不正當(dāng)競爭
案例十六收取價(jià)格調(diào)節(jié)基金，實(shí)為斂財(cái)
案例十七投訴地陪“甩團(tuán)”，竟是全陪冒充游客
第三章旅游飯店經(jīng)營管理
案例一游客被鼠咬傷，旅行社為酒店擔(dān)保
案例二游客中毒，酒店應(yīng)及時(shí)上報(bào)
案例三項(xiàng)鏈丟失，游客遭殃
案例四未存貴重物品苦果難咽
案例五客人午夜驚魂，酒店應(yīng)負(fù)責(zé)任
案例六游客在酒店內(nèi)摔傷，責(zé)任該由誰負(fù)
案例七信息失真，險(xiǎn)些失房
案例八游客在酒店接受色情按摩被敲詐
案例九寵物狗豈能上餐桌
案例十游客財(cái)物丟失，公安機(jī)關(guān)立案偵查
案例十一酒店存在安全隱患，游客在客房失竊
案例十二酒店安排重房，導(dǎo)致客人財(cái)物失竊
第四章旅游保險(xiǎn)與出入境案例
案例一配套保險(xiǎn)該不該買
案例二事故發(fā)生在登車前該如何理賠
案例三游客突發(fā)疾病死亡，應(yīng)用哪個(gè)險(xiǎn)種賠付
案例四旅行社責(zé)任險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
案例五護(hù)照有不同類型，出境應(yīng)注意
案例六游客國外違法被驅(qū)逐
案例七旅行社超范圍經(jīng)營出境游受處罰
案例八游客吉隆坡入境遭拒
案例九游客境外旅游被迫參加自費(fèi)項(xiàng)目
案例十境外游覽行程更改
案例十一出境無領(lǐng)隊(duì)游玩問題多
第五章旅游交通案例
案例一司機(jī)過于自信，耽誤游客行程
案例二游客遭遇交通事故，無合同也應(yīng)獲賠償
案例三游客行李失竊，雙方起爭執(zhí)
案例四駕駛車輛須謹(jǐn)慎，游客安全是第一
案例五車速過快，游客受傷
案例六涉外案件難度大，各方協(xié)力快速解決
案例七游客車上病亡，導(dǎo)游處理應(yīng)全面
案例八司機(jī)帶領(lǐng)游客買水果導(dǎo)致誤機(jī)
案例九司機(jī)未拿回扣，竟甩導(dǎo)游
案例十惡意舉報(bào)，司機(jī)受罰
附錄一旅行社條例
附錄二導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄三旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄四導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄五海南省旅游條例
一聲尖叫把張某從夢(mèng)中驚醒，睜眼一看，全陪坐在床上，眼睛看著床尾。張某順著她的視線看去，看見一個(gè)男的蹲在她的床尾，只見那個(gè)男人快步上前搶全陪枕邊的腰包。導(dǎo)游張某也不敢出聲，因?yàn)轭^天晚上收的2萬多元旅游團(tuán)款就在自己枕邊的工作包里。正在全陪與小偷拉扯之際，突然又從窗外跳進(jìn)一個(gè)小偷，拿著全陪放在床邊上的手機(jī)就往外跑，而之前的小偷搶到腰包后也跳出窗外。導(dǎo)游張某馬上打開房門，大喊抓小偷，卻無人應(yīng)答，只有住在對(duì)面房間的駕駛員跑出來。導(dǎo)游張某迅速用手機(jī)報(bào)警，并打電話到前臺(tái)，酒店只有前臺(tái)一個(gè)服務(wù)員接聽電話，卻沒有一個(gè)保安。10分鐘后，警察趕來，保安才趕到現(xiàn)場。
第二天，酒店同意賠償全陪4 400元現(xiàn)金（全陪被搶手機(jī)及包里有2 200元現(xiàn)金），安撫費(fèi)1 000元；中餐時(shí)酒店為每桌客人加了酒水并提高了餐標(biāo)。全陪和此團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及酒店三方都在證明書上簽字，表示不再追究此事。此事件處理結(jié)果三方都很滿意。同時(shí)當(dāng)?shù)毓膊块T也已立案偵查。
思考題：
酒店的做法妥當(dāng)嗎？為什么？
案例分析：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利�！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第7條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持�！睂�(dǎo)游入住酒店，和其他客人享有同等的權(quán)利，其人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。小偷潛入室內(nèi)盜竊，在行竊過程中被發(fā)現(xiàn)，抗拒抓捕，當(dāng)場使用暴力，以暴力相威脅的，轉(zhuǎn)化為搶劫。本案中，全陪的損失是由小偷造成的，該損失和酒店未盡到安全保障義務(wù)有因果關(guān)系。案發(fā)時(shí)和案發(fā)后，酒店沒有保安在現(xiàn)場，酒店顯然未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。酒店對(duì)該事件的處理是積極的、妥善的。
書單推薦
