第1章　工廠品質(zhì)管理導(dǎo)引
　企業(yè)采購(gòu)的物料必須經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格后才能予以驗(yàn)收并用于實(shí)際生產(chǎn)，而生產(chǎn)出的各種產(chǎn)品必須經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格后才能向客戶銷(xiāo)售。各級(jí)品質(zhì)管理人員必須嚴(yán)格做好各階段的品質(zhì)管理工作，確保企業(yè)最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
　導(dǎo)引01：品質(zhì)管理流程圖　
　導(dǎo)引02：品質(zhì)管理架構(gòu)圖　
　導(dǎo)引03：品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)　
　導(dǎo)引04：品質(zhì)管理核心術(shù)語(yǔ)　
第2章　工廠品質(zhì)管理規(guī)劃
　良好的品質(zhì)管理規(guī)劃有助于品質(zhì)管理工作的順利推行。品質(zhì)管理規(guī)劃主要包括品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)的制定、品質(zhì)人員的配置等內(nèi)容。
　要點(diǎn)01：品質(zhì)方針的制定　
　要點(diǎn)02：品質(zhì)方針的宣傳與實(shí)施　
　要點(diǎn)03：品質(zhì)方針的評(píng)審與修訂　
　要點(diǎn)04：品質(zhì)目標(biāo)的制定　
　【參考范本】××有限公司總體品質(zhì)目標(biāo)　
　【參考范本】××有限公司各部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)　

第1章　工廠品質(zhì)管理導(dǎo)引

　企業(yè)采購(gòu)的物料必須經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格后才能予以驗(yàn)收并用于實(shí)際生產(chǎn)，而生產(chǎn)出的各種產(chǎn)品必須經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格后才能向客戶銷(xiāo)售。各級(jí)品質(zhì)管理人員必須嚴(yán)格做好各階段的品質(zhì)管理工作，確保企業(yè)最終生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

　導(dǎo)引01：品質(zhì)管理流程圖　

　導(dǎo)引02：品質(zhì)管理架構(gòu)圖　

　導(dǎo)引03：品質(zhì)管理關(guān)鍵點(diǎn)　

　導(dǎo)引04：品質(zhì)管理核心術(shù)語(yǔ)　

第2章　工廠品質(zhì)管理規(guī)劃

　良好的品質(zhì)管理規(guī)劃有助于品質(zhì)管理工作的順利推行。品質(zhì)管理規(guī)劃主要包括品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)的制定、品質(zhì)人員的配置等內(nèi)容。

　要點(diǎn)01：品質(zhì)方針的制定　

　要點(diǎn)02：品質(zhì)方針的宣傳與實(shí)施　

　要點(diǎn)03：品質(zhì)方針的評(píng)審與修訂　

　要點(diǎn)04：品質(zhì)目標(biāo)的制定　

　【參考范本】××有限公司總體品質(zhì)目標(biāo)　

　【參考范本】××有限公司各部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)　

　要點(diǎn)05：品質(zhì)目標(biāo)的宣傳與控制　

　要點(diǎn)06：品質(zhì)目標(biāo)的評(píng)審與修訂　

　要點(diǎn)07：品質(zhì)人員的配置　

　【參考范本】××有限公司品質(zhì)管理職責(zé)說(shuō)明　

　要點(diǎn)08：品質(zhì)文件的管理　

　要點(diǎn)09：品質(zhì)教育　

　要點(diǎn)10：提升品質(zhì)意識(shí)　

第3章　工廠供應(yīng)商品質(zhì)控制

　供應(yīng)商是企業(yè)所需各類(lèi)物料的供應(yīng)方，企業(yè)最終產(chǎn)品的品質(zhì)往往取決于供應(yīng)商所供物料的品質(zhì)。因此，只有做好供應(yīng)商的品質(zhì)控制工作，才能從源頭上控制企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。

　要點(diǎn)01：供應(yīng)商的選擇　

　要點(diǎn)02：與供應(yīng)商簽訂品質(zhì)保證協(xié)議　

　【參考范本】××有限公司供應(yīng)商品質(zhì)保證協(xié)議　

　要點(diǎn)03：供應(yīng)商品質(zhì)后續(xù)監(jiān)控　

　要點(diǎn)04：定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核　

　【參考范本】××有限公司供應(yīng)商定期考核報(bào)告　

　要點(diǎn)05：實(shí)施供應(yīng)商扶持　

　要點(diǎn)06：供應(yīng)商激勵(lì)　

第4章　工廠來(lái)料品質(zhì)控制

　來(lái)料品質(zhì)控制是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)控制的重要步驟。如果收到了不符合企業(yè)要求的物料，必然會(huì)給企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)造成麻煩，因此，企業(yè)各級(jí)人員，尤其是品質(zhì)部門(mén)的檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格控制來(lái)料品質(zhì)。

　要點(diǎn)01：物料品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)的制定　

　要點(diǎn)02：物料規(guī)格的設(shè)計(jì)　

　要點(diǎn)03：來(lái)料檢驗(yàn)作業(yè)　

　要點(diǎn)04：來(lái)料檢驗(yàn)不合格處理　

　要點(diǎn)05：來(lái)料檢驗(yàn)異常情況處理　

　要點(diǎn)06：物料特采控制　

　要點(diǎn)07：來(lái)料品質(zhì)投訴　

　要點(diǎn)08：生產(chǎn)線上來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題處理　

　要點(diǎn)09：不用物料的封存　

　要點(diǎn)10：倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度控制　

第5章　工廠制程品質(zhì)控制

　制程品質(zhì)控制是指在物料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)到最終產(chǎn)出成品的整個(gè)過(guò)程的品質(zhì)控制工作。這一過(guò)程決定著產(chǎn)品的最終品質(zhì)，因此，品質(zhì)檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格做好該過(guò)程的檢驗(yàn)工作，確保品質(zhì)控制工作的順利實(shí)施。

　要點(diǎn)01：制程品質(zhì)檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備　

　【參考范本】××有限公司機(jī)加車(chē)間檢驗(yàn)人員配備表　

　要點(diǎn)02：首件檢驗(yàn)　

　【參考范本】××有限公司首件檢驗(yàn)規(guī)定　

　要點(diǎn)03：巡回檢驗(yàn)　

　要點(diǎn)04：末件檢驗(yàn)　

　要點(diǎn)05：半成品品質(zhì)控制　

　要點(diǎn)06：檢驗(yàn)誤差防范　

　要點(diǎn)07：檢驗(yàn)工作監(jiān)督抽查　

第6章　工廠成品品質(zhì)控制

　成品是企業(yè)對(duì)各類(lèi)物料進(jìn)行加工后產(chǎn)生的產(chǎn)品，企業(yè)各級(jí)人員都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格做好成品的品質(zhì)控制工作，確保其能夠滿足客戶的需求。

　要點(diǎn)01：成品包裝檢驗(yàn)　

　要點(diǎn)02：成品入庫(kù)檢驗(yàn)　

　要點(diǎn)03：成品出貨檢驗(yàn)　

第7章　工廠工序質(zhì)量控制

　工序是產(chǎn)品制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，一般包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、入庫(kù)四個(gè)環(huán)節(jié)。工序質(zhì)量控制就是為了把工序質(zhì)量的波動(dòng)限制在要求界限內(nèi)所進(jìn)行的質(zhì)量控制工作。工序的質(zhì)量控制直接關(guān)系著企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

　要點(diǎn)01：工序質(zhì)量影響因素控制　

　要點(diǎn)02：工序管理　

　要點(diǎn)03：工序質(zhì)量檢驗(yàn)　

　要點(diǎn)04：工序質(zhì)量信息控制　

　要點(diǎn)05：工序質(zhì)量控制點(diǎn)管理　

　【參考范本】××有限公司質(zhì)量控制點(diǎn)管理辦法　

　要點(diǎn)06：工序改善　

第8章　工廠不合格品品質(zhì)控制

　不合格品是企業(yè)的“負(fù)資產(chǎn)”，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人力、物力遭到極大浪費(fèi)。企業(yè)各級(jí)人員都應(yīng)當(dāng)采取措施做好不合格品的日常管理工作，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，以盡量避免或減少損失。

　要點(diǎn)01：不合格品的產(chǎn)生原因　

　要點(diǎn)02：不合格品的常規(guī)控制措施　

　要點(diǎn)03：不合格品的退回　

　要點(diǎn)04：不合格品的標(biāo)示　

　要點(diǎn)05：不合格品的隔離　

　要點(diǎn)06：不合格品的評(píng)審　

　要點(diǎn)07：不合格品的處理　

　【參考范本】××有限公司報(bào)廢品的審批權(quán)限　

第9章　工廠品質(zhì)檢驗(yàn)場(chǎng)所與設(shè)備管理

　要想開(kāi)展品質(zhì)檢驗(yàn)工作，必須有合適的檢驗(yàn)場(chǎng)所和精準(zhǔn)的檢驗(yàn)設(shè)備，因此，

　做好這兩方面的管理工作可以為品質(zhì)管理工作提供良好的支持。

　要點(diǎn)01：品質(zhì)檢驗(yàn)場(chǎng)所的設(shè)置　

　要點(diǎn)02：檢驗(yàn)設(shè)備的配備　

　要點(diǎn)03：檢驗(yàn)設(shè)備的使用控制　

　要點(diǎn)04：檢驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)　

第10章　工廠QCC活動(dòng)管理

　QCC是一種重要的提升品質(zhì)管理水平、解決品質(zhì)問(wèn)題的手法。企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展QCC活動(dòng)，以便更好地解決各種品質(zhì)問(wèn)題，同時(shí)顯著提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平。

　要點(diǎn)01：QCC小組的組建　

　要點(diǎn)02：QCC活動(dòng)成功推行要點(diǎn)　

　要點(diǎn)03：QCC活動(dòng)的開(kāi)展　

　要點(diǎn)04：QCC小組會(huì)的召開(kāi)　

　要點(diǎn)05：QCC活動(dòng)成果的發(fā)表　

　要點(diǎn)06：QCC活動(dòng)的評(píng)價(jià)　

　要點(diǎn)07：QCC活動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題的解決　

第11章　工廠質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，企業(yè)可以建立高效的質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)也有助于提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　要點(diǎn)01：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特點(diǎn)和作用　

　要點(diǎn)02：質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程　

　要點(diǎn)03：迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核　

　要點(diǎn)04：期滿重新認(rèn)證　

第12章　工廠產(chǎn)品認(rèn)證

　產(chǎn)品認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，對(duì)某一產(chǎn)品進(jìn)行審查和檢驗(yàn)，并向通過(guò)審查的產(chǎn)品頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，以證明該產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求。

　要點(diǎn)01：產(chǎn)品認(rèn)證的作用　

　要點(diǎn)02：產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別　

　要點(diǎn)03：產(chǎn)品認(rèn)證的分類(lèi)　

　要點(diǎn)04：產(chǎn)品認(rèn)證的依據(jù)　

　要點(diǎn)05：產(chǎn)品認(rèn)證的流程　

　要點(diǎn)06：常見(jiàn)產(chǎn)品認(rèn)證形式