定 價:19.5 元
叢書名:國家骨干高職院校建設(shè)項目化教學(xué)規(guī)劃教材
- 作者:張曉玲 主編
- 出版時間:2014/2/1
- ISBN:9787564328825
- 出 版 社:西南交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類:U239.5
- 頁碼:174
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā),采用“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”的項目化教學(xué)編寫方式,體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實踐特點。本書以城軌站務(wù)員站臺巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗的服務(wù)工作內(nèi)容為平臺,內(nèi)容包含:城市軌道交通客運服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)、城市軌道交通客運服務(wù)禮儀培養(yǎng)、城市軌道交通車站客運服務(wù)內(nèi)容、城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理,共4個項目,17個任務(wù)。
本書可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業(yè)教學(xué)使用,還可以作為成人高等院校、各類培訓(xùn)學(xué)校及軌道運輸企業(yè)的職工培訓(xùn)的教學(xué)用書。
項目一 城市軌道交通客運服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 服務(wù)行業(yè)認(rèn)知
任務(wù)二 企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)知
任務(wù)三 職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)
任務(wù)四 車站票務(wù)工作
任務(wù)五 城軌行車基礎(chǔ)知識
項目二 城市軌道交通客運服務(wù)禮儀培養(yǎng)
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 儀容禮儀培養(yǎng)
任務(wù)二 儀表禮儀培養(yǎng) 項目一 城市軌道交通客運服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 服務(wù)行業(yè)認(rèn)知
任務(wù)二 企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)知
任務(wù)三 職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)
任務(wù)四 車站票務(wù)工作
任務(wù)五 城軌行車基礎(chǔ)知識
項目二 城市軌道交通客運服務(wù)禮儀培養(yǎng)
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 儀容禮儀培養(yǎng)
任務(wù)二 儀表禮儀培養(yǎng)
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀培養(yǎng)
任務(wù)四 溝通禮儀培養(yǎng)
項目三 城市軌道交通車站客運服務(wù)內(nèi)容
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 乘客進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)二 乘客購票服務(wù)
任務(wù)三 乘客進(jìn)閘服務(wù)
任務(wù)四 乘客候車服務(wù)
任務(wù)五 乘客出閘服務(wù)
任務(wù)六 乘客出站服務(wù)
項目四 城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理
【知識目標(biāo)】
【能力目標(biāo)】
【項目導(dǎo)入】
任務(wù)一 乘客投訴處理
任務(wù)二 乘客傷亡處理
參考文獻(xiàn)