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城軌車站服務(wù) 
定 價：19.5 元 叢書名：國家骨干高職院校建設(shè)項目化教學(xué)規(guī)劃教材
9 7 3 8 2 7 8 5 8 6 2 4 5
本書從城市軌道交通車站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動”的項目化教學(xué)編寫方式，體現(xiàn)了“基于工作過程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實踐特點。本書以城軌站務(wù)員站臺巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗的服務(wù)工作內(nèi)容為平臺，內(nèi)容包含：城市軌道交通客運服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)、城市軌道交通客運服務(wù)禮儀培養(yǎng)、城市軌道交通車站客運服務(wù)內(nèi)容、城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理，共4個項目，17個任務(wù)。
本書可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業(yè)教學(xué)使用，還可以作為成人高等院校、各類培訓(xùn)學(xué)校及軌道運輸企業(yè)的職工培訓(xùn)的教學(xué)用書。
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