第一章供應鏈管理基礎
第一節(jié)供應鏈的概念及結(jié)構(gòu)
一、供應鏈的概念
二、供應鏈的類型
三、供應鏈的特征
第二節(jié)供應鏈管理的概念及內(nèi)容
一、物流企業(yè)管理面臨的現(xiàn)實環(huán)境
二、供應鏈管理的概念
三、供應鏈管理的特點
第三節(jié)供應鏈管理的內(nèi)容及目標
一、供應鏈管理的內(nèi)容
二、供應鏈管理的流程
三、供應鏈管理的目標
第二章物流客戶管理與客戶服務
第一節(jié)物流客戶價值

第一章供應鏈管理基礎
第一節(jié)供應鏈的概念及結(jié)構(gòu)
一、供應鏈的概念
二、供應鏈的類型
三、供應鏈的特征
第二節(jié)供應鏈管理的概念及內(nèi)容
一、物流企業(yè)管理面臨的現(xiàn)實環(huán)境
二、供應鏈管理的概念
三、供應鏈管理的特點
第三節(jié)供應鏈管理的內(nèi)容及目標
一、供應鏈管理的內(nèi)容
二、供應鏈管理的流程
三、供應鏈管理的目標
第二章物流客戶管理與客戶服務
第一節(jié)物流客戶價值
一、物流客戶價值
二、客戶價值的驅(qū)動因素
三、物流客戶關系管理
第二節(jié)物流客戶服務內(nèi)容
一、客戶服務交易要素
二、缺貨及后果
三、客戶服務與客戶保持
第三節(jié)物流客戶關系管理方法
一、市場驅(qū)動的供應鏈
二、確定客戶服務目標
三、設定客戶服務優(yōu)先級
四、確定服務策略
五、客戶服務審計
第三章供應鏈構(gòu)建與管理
第一節(jié)供應鏈構(gòu)建
一、供應鏈設計的內(nèi)容
二、供應鏈的構(gòu)建原則
三、供應鏈構(gòu)建的體系框架
四、供應鏈設計的步驟
第二節(jié)供應鏈的構(gòu)建方法
一、供應鏈的結(jié)構(gòu)類型
二、供應鏈構(gòu)建方法
第三節(jié)供應鏈構(gòu)建的設計策略
一、基于產(chǎn)品的供應鏈設計策略
二、基于多代理的集成供應鏈設計思想與方法
三、在產(chǎn)品開發(fā)的初期設計供應鏈
第四節(jié)供應鏈上游環(huán)節(jié)管理
一、上游環(huán)節(jié)的成員構(gòu)成
二、供應商選擇原則
三、供應商評價方法
第五節(jié)供應鏈下游環(huán)節(jié)管理
一、下游環(huán)節(jié)的成員構(gòu)成
二、合作伙伴選擇步驟
第四章供應鏈的全球化
第一節(jié)全球化供應鏈管理概述
一、產(chǎn)生背景
二、全球化的供應鏈
三、全球化供應鏈管理
四、全球化供應鏈的驅(qū)動力
五、全球供應網(wǎng)絡系統(tǒng)
第二節(jié)全球化供應鏈的管理
一、全球化供應鏈業(yè)務
二、全球化供應鏈戰(zhàn)略
三、全球化供應鏈管理措施
第三節(jié)全球化供應鏈的發(fā)展趨勢
一、全球化供應鏈發(fā)展趨勢
二、全球化供應鏈面臨的挑戰(zhàn)
三、全球化供應鏈發(fā)展應采取的措施
第五章供應鏈風險管理
第一節(jié)供應鏈風險
一、供應鏈風險產(chǎn)生的原因
二、供應鏈風險定義
三、供應鏈風險種類
四、供應鏈風險特點
第二節(jié)供應鏈風險識別
一、供應鏈風險識別的基本原則
二、供應鏈風險識別的方法
第三節(jié)供應鏈風險管理
一、理解供應鏈
二、改善供應鏈
三、確定關鍵路徑
四、管理關鍵路徑
五、提高網(wǎng)絡的可見性
六、建立供應鏈連貫性小組
七、與供應商及客戶協(xié)同工作
第六章行業(yè)供應鏈與管理
第一節(jié)以制造商為中心的供應鏈
一、制造商為中心的供應鏈基本模型
二、制造商為中心的供應鏈特征
三、制造商為中心的供應鏈管理
第二節(jié)以批發(fā)商為中心的供應鏈
一、以批發(fā)商為中心的供應鏈基本模型
二、以批發(fā)商為中心的供應鏈特征
三、管理
第三節(jié)以零售商為中心的供應鏈
一、以零售商為中心的供應鏈基本模型
二、特點
三、管理
第四節(jié)以物流企業(yè)為中心的供應鏈
一、以物流企業(yè)為中心的供應鏈基本模型
二、特征
三、管理
第七章供應鏈協(xié)同管理
第一節(jié)供應鏈協(xié)同概述
一、供應鏈協(xié)同起源
二、供應鏈協(xié)同概念
三、供應鏈協(xié)同的四大成因
四、供應鏈協(xié)同的內(nèi)容
第二節(jié)供應鏈協(xié)同目標及模式
一、供應鏈協(xié)同的目標
二、供應鏈協(xié)同的模式
第三節(jié)供應鏈協(xié)同管理
一、供應鏈協(xié)同框架設計
二、供應鏈協(xié)同的范圍
三、供應鏈協(xié)同機制設計策略
四、供應鏈協(xié)同過程管理
五、CPFR技術
第八章供應鏈績效評價
第一節(jié)供應鏈績效評價的內(nèi)容和范圍
一、供應鏈績效評價相關概念
二、供應鏈績效評價的作用
三、供應鏈績效評價的內(nèi)容
四、供應鏈績效評價的原則
第二節(jié)供應鏈績效評價指標體系
一、供應鏈績效評價指標體系
二、供應鏈績效評價指標的運用實例
第三節(jié)供應鏈績效評價方法
一、標桿法
二、平衡計分卡
第四節(jié)供應鏈績效激勵機制
一、供應鏈績效激勵的重要性
二、供應鏈績效激勵的內(nèi)容
三、供應鏈績效激勵的模式
四、供應鏈管理激勵的措施
五、供應鏈績效激勵的供應鏈協(xié)議
課后答案
參考文獻