第一章  市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷  第一節(jié)  市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述  第二節(jié)  營(yíng)銷觀念  第三節(jié)  關(guān)于營(yíng)銷的一些基本概念  第四節(jié)  營(yíng)銷要素與市場(chǎng)營(yíng)銷組合  第五節(jié)  市場(chǎng)營(yíng) 第一章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述 第二節(jié) 營(yíng)銷觀念 第三節(jié) 關(guān)于營(yíng)銷的一些基本概念 第四節(jié) 營(yíng)銷要素與市場(chǎng)營(yíng)銷組合 第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的新挑戰(zhàn) 案例 寶馬公司在亞洲市場(chǎng)的營(yíng)銷第二章 制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃：建立顧客驅(qū)動(dòng)型戰(zhàn)略 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定營(yíng)銷的角色 第二節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃：通過合作建立顧客關(guān)系 第三節(jié) 營(yíng)銷管理過程：制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合 第四節(jié) 營(yíng)銷管理過程：通過管理實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果 案例 海爾：從制造到營(yíng)銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第三章 分析營(yíng)銷環(huán)境 第一節(jié) 微觀營(yíng)銷環(huán)境 第二節(jié) 宏觀營(yíng)銷環(huán)境 第三節(jié) 分析營(yíng)銷環(huán)境的方法 案例 華為如何應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化第四章 營(yíng)銷信息的收集與管理 第一節(jié) 營(yíng)銷信息系統(tǒng) 第二節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研 第三節(jié) 營(yíng)銷信息的來源與收集方法 第四節(jié) 問卷設(shè)計(jì)與抽樣設(shè)計(jì) 第五節(jié) 營(yíng)銷信息分析及提交調(diào)研報(bào)告 案例 巴克希爾公司對(duì)營(yíng)銷信息的收集與管理第五章 理解消費(fèi)者和組織的購(gòu)買行為 第一節(jié) 個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)及顧客購(gòu)買行為 第二節(jié) 組織市場(chǎng)及其購(gòu)買行為 案例 麥肯錫：中國(guó)消費(fèi)者行為的4種變化趨勢(shì)第六章 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位 第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分 第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及選擇策略 第三節(jié) 市場(chǎng)定位 案例 奇瑞QQ——“年輕人的第一輛車”第七章 產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價(jià)值 第一節(jié) 產(chǎn)品 第二節(jié) 產(chǎn)品組合決策 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷策略 第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷 案例 新加坡航空公司的產(chǎn)品營(yíng)銷策略第八章 品牌營(yíng)銷與管理 第一節(jié) 品牌 第二節(jié) 管理品牌資產(chǎn) 第三節(jié) 塑造強(qiáng)勢(shì)品牌 案例 HelloKitty的品牌之路第九章 定價(jià)策略：理解和獲取顧客價(jià)值 第一節(jié) 影響價(jià)格決策的主要因素及價(jià)格制定過程 第二節(jié) 基本的定價(jià)方法 第三節(jié) 定價(jià)策略 第四節(jié) 新產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)格調(diào)整 案例 帕薩特2．8V6的定價(jià)策略第十章 渠道策略：傳遞顧客價(jià)值 第一節(jié) 渠道 第二節(jié) 渠道決策 第三節(jié) 渠道沖突及管理 第四節(jié) 渠道物流 案例 格力與國(guó)美的“分分合合第十一章 渠道中間商：零售與批發(fā) 第一節(jié) 零售的職能與類型 第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài) 第三節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng) 第四節(jié) 零售商的營(yíng)銷決策與發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié) 批發(fā)商 案例 日本便利店的成功經(jīng)驗(yàn)第十二章 溝通策略：廣告與公共關(guān)系 第一節(jié) 營(yíng)銷溝通 第二節(jié) 廣告決策 第三節(jié) 公共關(guān)系決策 案例 美的空調(diào)“排行榜”事件第十三章 溝通策略：人員推銷與促銷 第一節(jié) 人員推銷 第二節(jié) 設(shè)計(jì)與管理銷售隊(duì)伍 第三節(jié) 人員推銷流程 第四節(jié) 促銷策略 案例 舒蕾的促銷策略第十四章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 第一節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述 第二節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入方式 第三節(jié) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略 案例 雀巢公司在菲律賓市場(chǎng)的成功第十五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景及發(fā)展過程 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用及特點(diǎn) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 案例 戴爾重新進(jìn)入傳統(tǒng)賣場(chǎng)第十六章 新產(chǎn)品開發(fā) 第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略意義及風(fēng)險(xiǎn) 第二節(jié) 新產(chǎn)品的概念及開發(fā)模式 第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)管理 案例 IT產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢(shì)——娛樂化和消費(fèi)化參考文獻(xiàn)